Crown on the heads

Pemesanan ganda selama periode puncak, liburan kami hancur meskipun konfirmasi kedatangan kami 2 hari sebelumnya dan umpan balik positif mereka.Sesuai akomodasi tetangga, mereka telah menampung banyak pelanggan yang ditolak.Ada pasangan lain di posisi yang sama dengan kami.Mereka tidak pernah ingin memberikan kompensasi kepada kami.Hindari tempat ini seperti hama!

Peringatan! Pencurian dengan kolaborasi staf penuh! Jangan datang kesini!Kami tinggal di hotel untuk total dua malam dan selain puas dengan tempat dan lokasi yang indah, pada akhir masa tinggal kami memiliki pengalaman paling mengerikan yang dapat terjadi pada seorang tamu di sebuah hotel.Sejumlah besar uang hilang dari tas ibuku saat kami sedang sarapan terakhir di ruang makan. Dia telah memeriksa isi tas dengan hati-hati pada malam sebelumnya, sebelum tidur. Keesokan harinya kami meninggalkan tas di kamar TUTUP hanya saat sarapan. Setelah meninggalkan hotel, kami menemukan uang itu hilang sekitar 1,5 - 2 jam kemudian, setelah check in ke hotel baru kami. Sementara itu kami hanya berhenti di satu tempat, sebuah kafe kecil, di mana ibu saya selalu membawa tas di pangkuannya. Selama sarapan terakhir kami, di Crown on the Heads, dua staf terbatas meninggalkan ruang makan dan absen selama sekitar 10 menit, selama itu kami dilayani oleh satu anggota staf. Kami pikir mereka mencuri uang dari tas selama ini.Jika ada yang memikirkan tuduhan palsu, hal semacam ini jauh dari kita. Penilaian ini tidak didorong oleh kedengkian, pencatutan, atau tudingan yang ceroboh. Kami hanya ingin mendapatkan keadilan dari pemilik sebenarnya dan memperingatkan wisatawan lain untuk tidak tinggal di sini.Setelah kami menemukan uang yang hilang, kami mempertanyakan hotel dan meminta mereka untuk menghubungkan kami dengan pemilik tetapi permintaan kami benar-benar diabaikan. Awalnya kami hanya berhasil menghubungi asisten resepsionis, yang merupakan salah satu staf yang telah meninggalkan ruang makan. Kami kemudian dapat berbicara dengan manajer (Laurence), tetapi dia benar-benar mengesampingkan staf dan bahkan tidak berusaha menawarkan solusi pemecahan masalah atau bantuan lebih lanjut. Mereka memberi tahu kami bahwa kami kehilangan uang atau membelanjakannya dengan sembarangan. Yah, tidak juga, karena kami tahu betul nilainya dan kami tahu kapan, di mana, dan untuk apa membelanjakannya.Akhirnya, mereka hanya berkomunikasi dengan kami melalui Whatsapp dan memberi kami nomor telepon pemilik hotel yang diduga, yang tampaknya adalah orang dengan identitas palsu sepenuhnya berdasarkan gambar dan pengenalan Whatsapp.Orang ini baru saja mengirim teks yang sudah ditulis sebelumnya dengan kata-kata yang kikuk. Menggunakan bahasa yang sama sekali tidak seperti pemilik aslinya. Kami berbicara dengannya di telepon sekali, tetapi dia terus mengatakan kepada kami untuk memberi tahu mereka alamat hotel kami saat ini dan mereka akan mengirim polisi ke sana. Kami tentu tidak ingin memberikan lokasi kami kepada orang asing di negara yang tidak dikenal keamanan publiknya.Akhirnya, kami tidak melapor ke polisi, karena kami tidak ingin merusak jadwal liburan kami yang padat dengan beberapa hari siksaan birokrasi. Satu-satunya hal yang kami inginkan adalah berbicara dengan pemilik ASLI, yang mana staf hotel sama sekali tidak membantu, dan kami bahkan ditipu dengan nomor whatsapp identitas palsu.Sejak saat itu saya belum bisa menemukan nama dan detail kontak pemilik sebenarnya dari hotel tersebut. Bahkan pemerintah kota setempat belum bisa membantu. Menurut mereka, pemiliknya tidak tinggal di kota dan manajer di lokasi, Laurence, adalah satu-satunya orang yang bertanggung jawab atas pengelolaan tempat tersebut.Mereka belum menghubungi kami sejak itu dan mereka tampaknya sama sekali tidak terganggu dengan tuduhan serius ini. Tidak pernah dalam hidup kita, kita begitu rentan di hotel. Kami tidak hanya dirampok, tetapi kami disesatkan dengan informasi palsu dan sebagian dari liburan kami hancur. Saya melakukan yang terbaik untuk menceritakan kisah mengerikan ini di setiap situs yang memungkinkan dan saya hanya bisa berharap keluhan kami pada akhirnya akan sampai ke pemilik sebenarnya.

Pemandangan paling indah dan area kolam renang tempat kami menikmati sebotol anggur dan sepiring keju sambil menikmati matahari terbenam. Layanan dan keramahan yang luar biasa. Namun kami membayar ekstra untuk pengaturan romantis di kamar kami, karena kami sedang berbulan madu, yang mereka lupakan tetapi mengatakan mereka akan mengembalikan uang kami karena tidak menambahkan permintaan ini ke kamar kami. Masih pasti akan merekomendasikan karena ini adalah tempat yang menakjubkan untuk menginap!

Kami sangat senang tinggal di sini tapi tidak mungkin lebih kecewa. Ini adalah tempat paling canggung yang pernah saya tinggali sepanjang hidup saya. Pertama, pemandangan - luar biasa, dan satu-satunya hal yang menyelamatkan pengalaman ini dari peringkat 1 bintang. Meskipun menakjubkan, dengan restoran, taman, dan pemandangan terdekat, saya tidak yakin itu sepadan dengan biaya tambahan karena Anda dapat mengakses pemandangan dari banyak tempat lain dengan mudah.Menjelang tinggal di properti ini, saya bertukar hampir 30 email dengan tim manajemen, yang benar-benar buruk dalam komunikasi dan layanan pelanggan. Mereka membutuhkan 'pembayaran di muka' dan kemudian Anda harus membuktikan kepada mereka bahwa Anda membayar. Ini adalah pengalaman pembayaran TERBURUK yang pernah saya impikan, dan saya menduga beberapa jenis penghindaran pajak karena ini adalah 'guest house' dan bukan hotel. Saya membayar paruh pertama masa inap, tetapi kemudian setibanya di Afrika Selatan, kartu kredit saya tidak mengizinkan saya melakukan pembayaran online. Setelah lusinan email dengan staf, mereka tidak dapat menemukan cara bagi saya untuk membayar! Akhirnya mereka bilang saya bisa membayar pada saat kedatangan.Setibanya di sana, manajer di properti TIDAK MEMILIKI IDE tentang semua ini. Jelas tim manajemen yang buruk bekerja di lokasi lain dan tidak menyampaikan informasi - staf di tempat melakukan yang terbaik, tetapi mereka ditempatkan di posisi yang buruk. Tidak ada mesin kartu kredit di tempat. APA!?! Apakah Anda ingin makanan ringan atau air? Tidak, mereka tidak memberikan kepada Anda atau bahkan menawarkan opsi untuk membeli, yang konyol. Kami harus memesan air tambahan saat makan malam untuk ada di kamar. Akhirnya, mereka mengatakan akan 'mengizinkan saya' membayar tunai. Yah ini menghabiskan waktu satu jam lagi untuk menemukan ATM dan menarik uang tunai untuk membayarnya. Tidak masuk akal mereka akan mengambil uang tunai tetapi tidak memiliki sarana untuk membayar melalui kartu kredit? Setelah semua ini, mereka bahkan tidak menawarkan kami minuman gratis atau meminta maaf atas ketidaknyamanan yang mereka sebabkan - layanan pelanggan yang buruk.Proses check-in juga disesalkan - setelah perjalanan panjang, mereka mencoba membuatnya 'tanpa kontak', yang benar-benar cara yang bagus untuk mengatakan bahwa Anda harus mengisi semuanya dua kali sendiri di aplikasi online acak mereka saat mereka berdiri di atas bahu Anda . Saya mengisi sebagian besar informasi sebelum kedatangan, tidak ada kelanjutan informasi, dan satu-satunya tempat kami tinggal di seluruh Afrika Selatan yang membutuhkan waktu lama untuk check-in. Pengalaman yang mengerikan dan membutuhkan waktu 30 menit untuk check-in. 'tidak cukup, kamar. Jika Anda menginap di view room, bersiaplah untuk privasi NOL (lihat gambar). Apa yang tidak mereka sebutkan di situs web adalah bahwa langsung di luar ruang tampilan, adalah "area staf" yang pada dasarnya adalah meja dengan komputer yang seseorang duduk sepanjang malam mendengarkan setiap gerakan Anda melalui kertas dinding tipis yang memisahkan Anda. Malam romantis bersama pasangan? Hanya jika Anda tidak keberatan seseorang mendengarkan Anda. Aneh sekali. Kamar sendiri juga dasar. Mereka mencoba memasarkan diri mereka sebagai tempat menginap yang menyegarkan, tetapi tidak ada tambahan yang bijaksana di kamar. Hampir tidak cukup ruang duduk di luar ruangan untuk pasangan. Tidak ada air. Tidak ada mini bar.Tempat ini memiliki potensi tetapi jalan yang sangat panjang dalam hal pengalaman pelanggan dan nilai uang. Tim manajemen perlu menghabiskan lebih sedikit waktu untuk pemasaran dan lebih banyak waktu untuk berfokus pada tamu.

Penerimaan yang sangat hangat dan papan keju dan anggur selamat datang yang indah! ! !Akan memberikan peringkat bintang 5 jika bukan karena kamar kami, kamar Boulders memiliki vegetasi yang tumbuh di depannya dan benar-benar menghalangi pemandangan The Knysna Heads yang menakjubkan. Itulah inti dari pemesanan tempat ini.