Knia Happy Land

Saat berkunjung sedang dalam proses perbaikan. Di dalam terasa nyaman, meskipun diluar belum rapi. Petugasnya ramah-ramah. Dokternya sangat ramah sekali, sabar dalam konsultasi (dokter Rina, sp.A)

Pelayanan lamaaaa. Antriannya ngk sesuai. Datang no 2, udah booking online dapat nomer 4, tapi periksanya no 7. Padahal ninggal anak di rumah. Tapi Dokternya ramah dan humble banget

trimakasih banyak untuk team perawat cendana dan kamar bayi, kuranglebih 3 hari disana perawatanya sangat baik oleh perawat2nya. perawat dri obygn jg tidak kalah baik2. dari awal smpai akhir sangat membantu perawatan dan cara2 pemulihan dan menyusui dengan baik. semoga berkah selalu dan sehat2 untuk kalian semua. sekali lg saya ucapkan banyak2 trimakasih atas pendampinganya

Selamat siang untuk pembaca dan Management,Pada tgl 16 Sept 2022 setelah mendapatkan surat rujukan dokter puskesmas untuk pemeriksaan jantung di Rumah Sakit, sy diberi kesempatan untuk memilih salah satu dari rumah sakit yg dapat menerima rujukan tsb. Karena RS Happy Land berlokasi di dekat rumah sy, maka saya memilihnya untuk pemeriksaan jantung saya. Pada tanggal yg sama dan sesampainya di RS sy dibantu oleh bapak Security untuk proses pendaftaran yaitu dengan photocopy surat rujukan dokter, KTP, serta Kartu BPJS kemudian ambil nomor antrian dan menunggu penyerahan berkas di pendaftaran. Pada tahapan ini semua berjalan sangat lancar dan sy tdk mempunyai keluhan alias Good Job.Receptionist pendaftaran mengambil berkas saya semuanya dan memberikan surat pendaftaran ke poly jantung berserta konsultan dokter spesialisnya. Setelah menyerahkan berkas di pendaftaran poly jantung sy diberikan surat pengantar untuk rekam detak jantung dan kemudian sy berkonsultasi dengan dokter spesialis jantung dan krn hasil rekam detak jantungnya normal dokter tidak dapat memberikan saran atau obat apa yg sy perlukan sebelum sy check EKG. Kemudian sy kembali ke bagian pendaftaran lagi dan diberikan surat pengantar untuk check EKG di hari berikutnya. Besoknya sy berhasil check EKG dan hasilnya dapat diambil pd tgl.21 September 2022 sesuai dengan surat pengantar yg diberikan oleh reception poly jantung sehari sebelumnya. Tgl 21 September sy kembali ke bag pendaftaran yg di lobby utama untuk mendapatkan surat pengantar untuk mengambil hasil check EKG dengan menyerahkan surat pengantar dari Poly jantung dan permasalahan mulai dari sini dan berikut adalah percakapan antara saya dan satu satunya receptionist pada tgl 21 September jam 10.30 WIBSaya:Menyerahkan surat pengantar dari poly jantung tgl 16 SeptRecepcionist:Photo copy surat rujukan dari puskesmas mana pak? tanya ybs dengan wajah yg tidak ramah.Saya:Semuanya (surat rujukan yg asli dan photocopynya KTP, kartu BPJS) sudah diambil oleh petugas pendaftaran saat sy daftar tgl 16 kemarin mbak...Receptionist:Seharusnya bapak menyimpan satu photocopynya.Saya:Waktu itu tidak ada yg memberitahu untuk simpan stau photocopy mbak.Receptionist:Dengan nada yg meninggi dia bilang," saya mau mengedukasi bapak lain kali bawa photocopynya."Saya:Saya menjadi emosi dan nada yg tinggi alias gas pol saya bilang: "Saya tidak perlu edukasi dan yg perlu edukasi adalah kamu sendiri karena seharusnya sebagai karyawan yg melakukan tugas yg sama setiap hari kamu harus memberi tahu kepada semua pasien sebelumnya dan bukannya tambah menyalahkan dikemudian hari."Receptionist:Setelah saya bentak dia menjadi ciut bilang dengan nada datar."bapak sdh daftar untuk konsultasi dokternya?"Saya:Belum, sya hanya mengikuti apa yg tertulis di surat pengantar dari poly jantung untuk daftar hari ini tgl 21 SeptemberReceptionist:Pendaftaran dilakukan seminggu sebelumnya sampai H-1 pakSaya:dengan Ngegas lagi saya bilang," Kamu seharusnya juga kasih tahu saya waktu sy daftar tgl 16 kemarin.......sekarang kamu tutup mulutmu dan daftarkan saya untuk konsultasi dokter hari ini.Dengan wajah yg layu dia membuatkan surat pendaftaran konsultasi dokter dan saya ambil suratnya tanpa bilang sepatahkatapun ke ybs.Setelah kejadian tadi pagi, yg pertama, sy menyarankan untuk pihak management untuk memberikan pelatihan untuk meningkatkan communication skill terutama Front Liners nya karena ditangan merekalah tamu merasa nyaman dengan pelayanannya atau tidak.agar RS Happy Land menjadi RS tujuan di kota Yogyakarta karena lokasinya strategis. dan yg kedua sepertinya perlu pembenahan infrastruktur karena gedung sudah kelihatan tua, dan sangat gelap seperti diruang parkir basement, Lobby, lorong di lantai 2 dmn sy check EKG dan mungkin juga diruang yg lainnya yg sy blm pernah lihat.Selamat berbenah dan sukses selalu.

AssalamualaikumBapak saya sudah 3 tahun ini rutin kontrol di RS ini...Mulai kecewa saat bulan September kemarin tanggal 29, spt biasa 14 hari sebelumnya sudah boking via wa dapat nomer antrian no.10Pas hari H yaitu tanggal 29 September kita di panggil setelah no. Antrian 15. Hal ini disebabkan team perawat kesulitan menemukan berkas rekam medis bapak saya sehingga kita di panggil setelah no. 15 itu pun menggunakan berkas rekam medis yg baru dan masih kosong...otomatis Bu dokter kesulitan dalam mengecek riwayat kesehatan bapak saya...Di bulan Oktober terulang lagi. Pas hari H tanggal 29 Oktober Antrian kita no.9 namun di panggil setelah nomer 15. Ketika saya menanyakan perawatnya mengapa bisa demikian mereka menjawab Lok berkas nya belum siap...Dan saya menjawab "mbak Lok berkas rekam medis hilang bukan berarti nomer antrian bisa di undur terus..."Perawat nya menjawab.."kata siapa pak berkas hilang..."Saya jawab "kata dokter bulan kemarin...dan kita bulan kemarin pake berkas baru karena berkas lama tidak di temukan...."Yang saya permasalahkan bukan hilang nya berkas Krn itu tanggung jawab admin terhadap dokter...Namun yg saya permasalahkan adalah kalo no. Antrian 9 itu di panggil nya setelah nomer 8 bukan setelah nomer 15Jadi tolong permasalah intern RS karena berkas hilang jangan menjadikan alasan pasien untuk mengantri lebih lama dari nomer urut antrian nya....Terimakasih....dan mohon maaf sebelum nya kalo ada salah kata....Bapak saya pasien dengan nomer RM.085422 atas nama Amat DalariWassalamu'alaikum wr. Wb