Home2 Suites by Hilton Rowlett

Kami hanya berada di daerah itu untuk satu malam, tetapi saya sangat bersyukur ini adalah hotel yang saya pesan. Staf meja depan sangat ramah, terutama gadis yang bekerja ketika kami check out pagi ini, berharap saya mendapatkan namanya! Kami mendapat seorang raja suite dan ruangan itu rapi. Itu pasti lebih dari yang kami butuhkan untuk malam itu tapi kami tidur nyenyak! Satu-satunya alasan saya tidak memberikan 5 bintang adalah sarapan. Sementara saya sangat menikmati sandwich sarapan yang tampaknya buatan sendiri dan oh begitu lezat, pacar saya berharap ada beberapa pilihan lagi untuk telur dan daging sarapan daripada harus merobek sandwich untuk mendapatkan hal itu. Alasan luar yang sangat bagus, seperti di mana-mana di dalam kita berkelana. Kami pasti akan menginap di hotel ini setiap kali kami berada di area tersebut. Harganya bagus, keramahannya luar biasa, seluruh pengalamannya sangat bagus! !

Kamar bersih, sarapan adalah yang terbaik di antara seluruh pengalaman hotel saya termasuk hotel bintang 4.Terus lakukan itu! Saya sangat terkesan. Satu hal untuk beberapa karyawan meja tidak fokus pada pelanggan mereka saat mereka berbicara melihat monitor atau telepon. Tapi kebanyakan dari mereka ramah dan baik.Tapi untuk harga, saya tidak bisa menilai kurang dari 5.

Tempat yang bagus untuk beristirahat setelah menjelajahi situs dan restoran di pelabuhan. Tidak tampak bersih seperti yang saya harapkan. Karpet dan permadani bernoda tetapi dapat dengan mudah diabaikan oleh layanan hebat, lokasi dekat pelabuhan dan akomodasi. Harga yang bagus untuk akomodasi yang ditawarkan. Dapur lengkap akan membuat pengalaman makan yang enak. Kami akan makan di perjalanan berikutnya.

Lokasi sangat mengagumkan. Terletak sempurna di teluk Danau Hubbard. Jalan bebas hambatan, toko-toko, dan tempat makan semuanya dapat dicapai dengan berkendara singkat. Ruangan itu luas, dan didekorasi dengan sangat baik. Staf sangat membantu dan ramah. Ada beberapa item yang perlu ditangani, tetapi sama sekali bukan pemecah kesepakatan. Pertama, kita semua tahu bagaimana ketika Anda bangun di tengah malam untuk menggunakan kamar kecil. Tujuannya adalah untuk selalu kembali tidur secepat mungkin. Tidak begitu mudah dengan lampu kamar mandi detektor gerakan. Saat masuk, pancuran, wastafel, dan lampu toilet menyambut Anda dengan tidak ramah. Yang kedua seperti ini, ruangan dilengkapi dengan power shade yang sangat bagus di jendela; Namun, itu bukan segel lengkap yang memungkinkan cahaya pagi menyinari Anda. Terakhir, karena luasnya ruangan TV jauh dari sofa dan tempat tidur; oleh karena itu, diperlukan tampilan yang lebih besar.

Pengalaman hotel terburuk yang pernah ada. Kami tiba lebih awal di tujuan kami dan memutuskan untuk mengunjungi Home2 Suites by Hilton Rowlett East I-20 di mana kami memiliki reservasi. Kami melihat fasilitas dan petugas meja depan Abbas sebaik yang dia bisa. Dia sangat akomodatif dan sangat membantu kami. Kami memutuskan untuk mengubah reservasi kami dan check-in pada Sabtu 27/8 sebagai gantinya atau tanggal asli kami 9/1. Abbas itu luar biasa. Dia memperbarui reservasi dan memindahkan tanggal check-in kami ke 27/8.Di sinilah cerita keluar dari rel. Alih-alih memperbarui reservasi kami, dia membuat reservasi kedua yang sama sekali tidak kami sadari. Mengapa mereka melakukan ini tidak masuk akal. Kami hanya menginginkan tanggal check-in lebih awal yang tidak memerlukan dua reservasi terpisah.Kami berada di kota untuk kelahiran cucu perempuan kami yang saat ini berada di NICU. Dia tidak sempat pulang. Jelas, rencana kami berubah dan saya harus membatalkan seluruh masa inap kami sehingga kami bisa lebih dekat dengan bayi itu. Saya menelepon, berbicara dengan Abbas lagi yang ramah dan membantu dan dia mengatakan kepada saya, tidak masalah, semuanya diurus. Saya menerima email konfirmasi pembatalan dari hotel.Dua hari kemudian saya dikenakan biaya ketidakhadiran sebesar $492 untuk kamar yang hanya berharga $129 per malam. Jadi saya menelepon dan berbicara dengan meja depan/resepsi. Saya berbicara dengan Shay yang kasar, tidak peduli dan menolak untuk memproses pengembalian uang untuk biaya yang dibebankan karena kesalahan. Saya meminta untuk berbicara dengan GM Candace, dia menolak untuk berbicara dengan saya di telepon. Hotel membuat kesalahan administrasi dengan tidak memperbarui reservasi saat ini, alih-alih memutuskan untuk memesan reservasi kedua sebagai gantinya. Ketika saya membatalkan seluruh masa inap kami, hanya satu reservasi yang dibatalkan.Rekomendasi saya adalah untuk tidak pernah memesan kamar di hotel ini. Mereka tidak memiliki layanan pelanggan. Mereka menolak untuk menerima kesalahan dalam kesalahan pemesanan ini.