Holiday Inn Express & Suites - Cleveland Northwest

Saya suka Holiday Inn Express khusus ini karena mereka memiliki tempat tidur paling nyaman dari hampir semua hotel lain yang sering saya kunjungi di negara bagian Tennessee. Staf di hotel ini selalu luar biasa, namun saya ingin mengakui dan sangat memuji tambahan yang relatif baru untuk tim di sini. Saya telah tinggal di sini dua kali dalam dua minggu terakhir dan setiap kali Claire berada di meja depan untuk menyambut saya dan rekan-rekan saya. Kedua kali dia sangat baik dan akomodatif. Saya jenis pelanggan yang membutuhkan dan setiap kali saya membutuhkan sesuatu, dia dengan senang hati membantu. Apakah saya perlu memecahkan uang dolar yang lebih besar, atau membutuhkan satu atau dua botol air, dia berusaha keras untuk memastikan bahwa masa tinggal saya senyaman mungkin. Terima kasih banyak Claire, dan teruslah bekerja dengan baik!

Tidak yakin mengapa mereka membiarkan Anda memilih jenis kamar dan tempat tidur yang Anda inginkan pada reservasi Anda ketika mereka jelas hanya menempelkan Anda dengan apa pun yang tersisa. Saya memesan kamar kami beberapa minggu sebelumnya. Pengalaman masa lalu yang hebat dengan Holiday Inns di masa lalu tetapi pengalaman ini telah mematikan saya. Kami telah diberitahu bahwa tidak ada pilihan lain selama menginap di sini, dan kami tidak akan menerima pengembalian uang jika kami mendapatkan hotel yang berbeda.Gambar TV terbakar, kamar tidak sepenuhnya bersih dan kasur tarik keluar setebal kertas.

Berhenti di jalan turun untuk membantu orang-orang di FL setelah badai. Itu penuh. Kamar bersih dan tempat tidur nyaman. Saya tidur nyenyak dan sarapan enak. Semua staf yang berinteraksi dengan saya ramah.

Layanan Pelanggan yang Luar Biasa saat saya masuk melalui pintu mereka. Leyna di meja depan profesional dan sangat baik dalam membuat saya merasa disambut dan dihargai sebagai anggota IHG. Saya berharap lebih banyak orang seperti dia. Saya bepergian secara ekstensif dalam karir saya dan saya berada di jalan 280 hari dalam setahun. Yang diperlukan hanyalah perwakilan layanan pelanggan yang sangat baik dan senyum untuk membuat Anda merasa disambut dan saya menghargai dia sebagai orang yang menyukai apa yang dia lakukan karena banyak lokasi yang kurang di bidang layanan pelanggan. Terima kasih, Leyna!

Saya memesan kamar saya di Holiday Inn Express melalui Priceline. Situs web Priceline menunjukkan bahwa ini adalah hotel "Hewan Piaraan Diizinkan". Ketika saya sampai di hotel, setelah berkendara 700 mil, 12 jam, petugas hotel mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak mengizinkan hewan peliharaan. Dia sama sekali tidak bersimpati pada situasi saya. Saya terdampar tanpa tempat tinggal dan seekor anjing di mobil saya. Saya tidak tahu apakah masalah komunikasi adalah kesalahan Priceline atau Hotel, tetapi seperti yang Anda duga, tidak ada pihak yang bertanggung jawab dan saya tidak punya tempat tinggal. Pengalaman yang mengerikan.Pembaruan 9/5/2022 Ulasan asli saya dapat dibaca, tidak diedit, di atas.Tanggapan hotel terhadap ulasan saya adalah: "Ini bukan salah kami!" Tipikal pelanggan tanpa layanan yang hanya tertarik untuk mencoba membuktikan sesuatu bukanlah kesalahan mereka, bukan untuk benar-benar membantu pelanggan mereka. Tip untuk staf hotel, ambil alih situasi dan cobalah untuk merasakan empati atas nama pelanggan Anda. Ini berjalan jauh. Misalnya: "Saya sangat menyesal Anda terdampar larut malam tanpa tempat untuk Anda dan hewan peliharaan Anda tinggal. Anda dapat yakin bahwa saya akan segera menghubungi Priceline untuk menyelesaikan masalah ini. Saya tidak ingin ini terjadi. pernah terjadi pada salah satu pelanggan kami lagi."ITU adalah layanan pelanggan.