Hotel Casa Art

+ Hotel ini dibuat dengan perhatian besar terhadap detail dan desain interior. Perhatian yang diberikan untuk mencapai suasana dalam pengaturan di kamar dan restoran terlihat. Sarapannya enak dan bervariasi. Saya merekomendasikan untuk pengalaman yang berbeda dan saya bangga bahwa kami memiliki tempat serupa di Bulgaria.+ Staf di restoran sangat sopan dan tersenyum.+ Mereka mempertahankan menu makan siang yang luar biasa.- Pilihan untuk memilih dari menu utama juga dimungkinkan saat makan siang. Pada menu itu sendiri, disebutkan secara khusus bahwa mereka menawarkan "kentang goreng tanpa bumbu", yang membuat saya berpikir bahwa makanan disajikan dengan niat dan perhatian. Sayangnya, saya mendapat kentang microwave, bahkan mungkin dibuat malam sebelumnya.- Kamar pembantu dibiarkan terbuka lebar selama kami tinggal (3 hari) di mana kunci setiap kamar terlihat jelas. Itu pasti tidak menciptakan rasa aman..- Ada kesalahan yang dibuat dengan pemesanan kami dan kami dikenakan biaya 50% dari jumlah untuk kami tinggal. Terlepas dari tanggapan yang tampaknya cepat yang saya terima melalui telepon pada awalnya, butuh 3 minggu dan beberapa pesan dan panggilan dari pihak saya untuk pengembalian dana akhir. Tentu saja, kesalahan dibuat oleh semua orang, tetapi resolusi proaktif oleh hotel akan meninggalkan perasaan berbeda pada pelanggan :)

Tempat ini sangat berbeda dari apa pun yang saya lihat sejauh ini. Anda pasti dapat melihat bahwa banyak pekerjaan telah dilakukan. Saya membuat reservasi untuk dua malam untuk kamar "Samodiva". Di tempat check-in ternyata ditempati dan kami ditampung di "Nestinarka". Pada dasarnya, jika itu adalah hotel standar saya tidak akan terkesan, tetapi di sini konsepnya berbeda - setiap kamar bertema dan Anda harus mendapatkan apa yang membuat Anda memilih tempat ini. Jika saya telah diberitahu sebelumnya tentang perubahan atau menerima penjelasan yang memadai, saya masih akan mengerti. Sebaliknya, saya menerima penjelasan lemah bahwa mereka telah mengakomodasi keluarga dengan anak, dan ini adalah satu-satunya kamar yang tersedia dengan tempat tidur tambahan. Saya mengerti dan kami tenang. Keesokan harinya ada resepsionis yang berbeda dan saya memutuskan untuk menanyakan apakah kamar yang semula dipesan tersedia sehingga kami bisa pindah. Jawaban yang saya terima mengejutkan saya - itu ditempati oleh pelanggan tetap yang telah memilih kamar ini saat check-in. Saya merasa ditipu dan itu pasti menambah pengalaman liburan secara keseluruhan. Saya hanya membagikannya sebagai umpan balik kepada manajemen - itu tidak keren dan jangan lakukan itu. Kami membayar untuk kamar bertema.Saya sangat terkesan dengan restoran hotel - masakan lezat, layanan luar biasa, perhatian terhadap detail, dan sikap hangat terhadap pelanggan! Anda benar-benar merasa seperti berada dalam dongeng, dan makanannya sangat ajaib. Terima kasih banyak kepada Biljana yang membuat kami merasa di rumah tetapi dengan cara yang sangat istimewa. Seluruh suasana yang dikombinasikan dengan barang-barang buatan sendiri benar-benar membuat kami terkesan dan agak mengimbangi perasaan tidak menyenangkan yang kami rasakan setelah mengetahui apa yang sebenarnya terjadi pada kamar yang telah kami pilih.

Kepada Bilyana Petrova dan Plamen PetrovSaya ingin berbagi kekecewaan dan kepahitan saya terhadap formulir pemesanan Hotel Casa Art!Ini bukan pertama kalinya keluarga kami mengunjungi hotel ini, yang kami sukai adalah kamar yang berbeda dan apa yang ditawarkan hotel. Kami mengunjunginya karena apartemen tertentu yang Anda tawarkan dan untuk itu telah menjadi pilihan kami lebih dari sekali.Yang mengecewakan kami adalah cara pemesanannya. Seperti yang sudah saya sebutkan, kami menginginkan apartemen tertentu, dalam hal ini saya menghubungi bagian penerima tamu, karena situs web hotel tidak menawarkan opsi untuk mengetahui apartemen mana yang tersedia, untuk tanggal berapa, dll. Setelah gagal terhubung dengan registri, mereka membalas panggilan, rasanya wanita yang saya ajak bicara agak terganggu atau terlibat dalam hal lain. Terlepas dari segalanya, dia menjelaskan kepada saya bahwa apartemen yang dimaksud gratis untuk tanggal yang kami inginkan dan saya harus mendaftar melalui situs web dan menandai apartemen mana yang kami inginkan di sana. Sejauh ini bagus. Saya masuk ke formulir reservasi dan mulai mengisi, saya masuk ke pemilihan apartemen, di sana saya tidak punya hak untuk memilih, tidak ada cara untuk menandai apa yang kita inginkan. Saya menelepon lagi dan berdoa agar seseorang mengangkat telepon yang dimaksud, sekali lagi tidak berhasil, setelah beberapa saat telepon dikembalikan dan wanita itu menjelaskan bahwa saya harus menulisnya di komentar karena saya tidak punya pilihan dan mereka tidak bisa bantu saya, atas perintah manajemen. Mereka akan melihat keinginan kita dan tidak akan ada masalah. Besar!!! Saya memasukkan keinginan kami dengan sedikit gentar. Hal yang aneh tentang formulir pendaftaran ini adalah kurangnya pilihan kamar/apartemen, sementara pada saat yang sama formulir ini menawarkan saya lebih dari 20 ekstra untuk dipilih. Saya segera mentransfer 50% dari nilai apartemen dan semuanya sempurna untuk kami sampai kami tiba di hotel dan kekecewaan besar kami. Mereka membawa kami ke apartemen lain yang tidak ada hubungannya dengan keinginan dan tujuan kunjungan kami. Seluruh keluarga kecewa! Pada saat yang sama, apartemen yang kami inginkan diberikan kepada keluarga lain, yang membuat reservasi beberapa hari setelah kami dan tanpa keinginan yang jelas untuk mendapatkan apartemen tertentu.Tidak ada yang melihat apa yang kami tulis di reservasi!!!! Liburan yang diinginkan dirusak oleh organisasi manajemen hotel yang buruk, kurangnya pemilihan yang akurat dari semua kamar / apartemen hotel.Setelah semua itu, tidak ada pilihan bagi kami untuk menginap di hotel. Liburan kami yang gagal untuk kami dan anak-anak kami, jam perjalanan di kedua arah, kami dari Ruse - 500 km, kesampingkan konsumsi bahan bakar! Sayangnya, hotel ini tidak lagi sering dikunjungi oleh kami!Kami harap komentar ini akan membantu Anda meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang.

Tidak peduli berapa banyak saya menulis, itu akan tetap sedikit! Saya sangat terkesan dengan sikap terhadap klien, keindahan dan inspirasi yang tersisa di jiwa saya sehingga saya tidak akan cukup untuk 10.000 karakter. Jika 10% pemilik industri pariwisata memiliki sikap seperti ini terhadap pelanggan dan bisnis, saya mungkin tidak akan pernah berlibur ke luar negeri lagi!

Kami adalah tamu hotel dan tidak terlalu puas. Itu cukup dingin di area umum, yang pasti merusak suasana nyaman. Ada ruangan yang diperuntukkan sebagai sudut anak-anak dan ruang hiburan di mana, bagaimanapun, orang dewasa bermain tenis meja, ada juga sepeda olahraga ... barang yang sangat tidak cocok untuk tempat di mana ada anak kecil, suhu di kamar juga tidak sesuai, dari tiga radiator yang tersedia, hanya satu yang berfungsi. Di restoran pada malam pertama ada pesta ulang tahun eksternal, dan organisasi kedua di mana tamu eksternal diizinkan dan ini juga tidak menyenangkan mengingat para tamu tetap berada di latar belakang. Layanan tampaknya terjadi sebentar-sebentar.