Hilton Fairfax, VA

Kamar tidak dibersihkan dengan benar. Ketika kami menelepon meja depan mereka mengatakan itu sudah penuh dipesan dan mereka tidak bisa memindahkan kami. Mereka mengatakan housekeeping bisa datang dan kami bisa menunjukkan kepada mereka apa yang harus dibersihkan tetapi kami tidak merasa nyaman mengingat COVID dan memiliki anak kecil. Saya membersihkannya sendirilalu sekitar jam 10 malam setelah anak saya tidur, kami mencium bau rokok yang berat dari kamar mandi seperti tamu sebelah merokok di kamar mandi mereka. Kami kembali menelepon meja depan yang memberi tahu kami bahwa mereka tidak memiliki kamar lain untuk kami dan mereka akan memeriksa apakah seseorang merokok. Saya memeriksa situs web mereka kemudian untuk melihat bahwa mereka memiliki beberapa kamar yang dapat diakses oleh Ratu. Bau asap masih ada keesokan paginya. Itu sangat buruk sehingga saya bahkan tidak bisa menggunakan kamar mandi dan harus pergi ke lobi. Staf hotel tidak mengerti dan mengatakan mereka akan berbicara dengan atasan mereka yang datang pada jam 4:00 keesokan harinya. Kami mendapatkan kamar kami dikembalikan tapi terus terang itu tidak cukup. TIDAK tinggal di sini. Saya bahkan menelepon nomor pusat Hilton keesokan harinya dan ditanya mengapa saya tidak menelepon nomor pusat malam sebelumnya. Mereka memberi tahu saya bahwa saya sudah "mengambil uang saya" dan tidak ada yang bisa mereka lakukan.

Pengalaman terburuk dan tidak akan pernah tinggal dengan Hilton lagi atau perusahaan saya. Saya pikir mungkin hanya hotel tetapi tampaknya menjadi masalah perusahaan. Kurangnya profesionalisme, perawatan dan benar-benar mengecewakan. Sementara saya tidak pernah membiarkan housekeeping untuk melayani kamar saya, saya melakukannya suatu hari. Kembali ke kamar saya dan kwitansi penting hilang (dibuang) dan makanan ringan lain yang saya beli, DISEDIAKAN dan tidak ada di sana. Setelah berbicara dengan manajer malam, harus menunggu sampai pagi untuk berbicara dengan manajer yang berbeda. Saya diberitahu bahwa itu bukan protokol untuk menyentuh sesuatu, namun ini terjadi. Kwitansi tidak memiliki kaki atau kaki jadi bagaimana bisa hilang. Tanda terima penting untuk perjalanan saya karena saya perlu mengeluarkan barang-barang saya selama perjalanan kerja dan sekarang saya tidak bisa karena saya tidak memiliki bukti fisik atau salinannya. Laporan bank tidak dapat digunakan. Berbicara dengan manajer umum Asst dan sekali lagi tidak ada bantuan dan tidak ada perhatian untuk membantu situasi. Staf rumah tangga mengatakan "mereka tidak menyentuh apa pun" jadi siapa yang memindahkannya, Casper!!?? Situasi menjadi lebih buruk ketika saya berbicara dengan layanan pelanggan perusahaan dan sekali lagi itu terjadi, tidak ada yang bisa kami lakukan. Siapa yang akan mengembalikan uang saya!? Tidak ada yang tahu belum ada tindakan yang diambil untuk memperbaiki situasi dan bahkan mengganti makanan ringan yang dibuang yang saya bayar. Hilton tampaknya tidak mempedulikan tamu sebenarnya yang tinggal di sana dan tidak akan pernah tinggal dengan hotel mana pun dalam portofolionya lagi. Tampaknya beberapa tindakan hukum perlu diambil dan mereka terus meremehkan dan tidak menangani masalah ini dengan benar sama sekali dari ujung mana pun. Manajer umum belum menghubungi dan saya kehilangan ratusan dolar saat ini karena staf rumah tangga memutuskan untuk berbohong dan tidak mengakui kesalahan dan hotel menutupinya! ! ! Seberapa jauh saya harus mengambil untuk mendapatkan solusi yang tepat!!??? TIDAK TINGGAL DI SINI ATAU DENGAN HILTON. Hanya untuk menambahkan - keseluruhan tetap payah! Itu mengerikan, lift rusak berkali-kali dan saya terjebak di atasnya saat melompat-lompat di antara lantai. Alarm berbunyi 11 malam di malam hari menarik orang keluar tanpa penjelasan tentang apa yang sedang terjadi.

Saya menginap di hotel ini sekitar tiga kali. Dan pertama kali, sangat bagus, tidak ada masalah sama sekali. Kunjungan kedua, lift, yang tidak terlalu bersih, tidak berfungsi sama sekali selama sekitar 2 jam. Satu lift macet terbuka, beberapa lift lainnya tidak berfungsi dan tidak merasa aman untuk naik dan turun. Lift terakhir adalah satu-satunya lift yang berfungsi dan butuh waktu lama untuk berpindah antar lantai. Selain itu ruangan itu sangat layak, dan karena saya hanya ada di sana untuk satu malam saya tidak punya keluhan tentang hal lain. Kunjungan terakhir saya adalah menginap dua malam, dan saya terkejut melihat bahwa semua lift berfungsi dengan baik, meskipun masih belum terlalu bersih dan ada bau di dalam gedung saat Anda masuk. Saya menggunakan kunci digital untuk pertama kalinya dan pengalaman itu awalnya luar biasa. Sayangnya ketika saya mencoba untuk check-in ke kamar asli saya ternyata belum siap. Jadi saya harus pindah ke kamar yang sudah disiapkan di lantai yang sama. Proses itu cukup lancar. Namun, kamar baru bermasalah dengan AC. Itu turun pada 65 dan masih sangat hangat di dalam ruangan dan berbau agak lembap. Sakelar lampu di dekat pintu juga tidak berfungsi untuk menyalakan lampu apa pun di ruangan itu. Saya tidak melaporkan salah satu dari masalah ini karena bar dari ruangan itu cukup bersih. Saya akan mengatakan bahwa toilet kamar mandi bisa lebih bersih di sekitar pangkalan tetapi secara keseluruhan itu masih kamar yang cukup bersih dan nyaman. Sayangnya, kunci digital tidak berfungsi ketika saya mencoba keluar ruangan dan masuk kembali. Kami dikunci dari kamar kami selama sekitar satu jam dengan semua barang kami di dalam ruangan. Rupanya motor di mekanisme pintu rusak seluruhnya dan harus diperbaiki, bahkan kunci master dari staf hotel gagal membuka pintu. Ini terjadi setelah sarapan sehingga kami tidak bisa mendapatkan makanan untuk mengimbangi ketidaknyamanan kami. Kami ditawari makan untuk hari berikutnya tetapi kami tidak dapat mengambilnya karena kami harus pergi sebelum sarapan disajikan. Kami kemudian diberi kunci kamar biasa. Dan kemudian, ketika kami mencoba masuk setelah mekanisme pintu diperbaiki, kunci kamar biasa tidak berfungsi. Tapi untungnya, kunci digitalnya berhasil. Tempat tidur nyaman dan bersih dan ketika kami meminta lebih banyak handuk dan selimut atau seprai kami menerimanya tanpa masalah. Dan selain cegukan yang disebutkan di atas, masa inapnya nyaman. Itu terletak dekat dengan banyak tempat makan yang enak dan banyak tempat belanja yang bagus, parkir mudah dan berlimpah. Masalah selama saya tinggal terakhir mungkin salah satunya, tapi tetap saja sedikit gangguan karena itu seharusnya menjadi liburan romantis. Saya ingin memberikan lokasi hotel ini tiga setengah Bintang dan saya akan merekomendasikan, tetapi menyarankan Anda mengelola harapan Anda.

Hotel ini berada di lokasi yang bagus. Namun, saya sarankan membawa perlengkapan kebersihan Anda sendiri. Saya membawa semprotan pembersih dan tisu karena kamar mandi shower dan wastafel tidak dibersihkan dengan benar. Seprai memiliki noda. Tampaknya juga karpet belum disedot. Ketika kami meminta layanan kamar, staf tidak ramah dan membuat kami merasa konyol karena 'kami harus memintanya secara khusus' saat check-in. Wifi tidak dapat diandalkan. Akan merekomendasikan tinggal di tempat lain.

Saya biasanya menginap di hotel ini 2-3 kali per bulan dan saya menyukai kamar dan layanan sampai kemarin. Wanita itu benar-benar tidak baik ketika saya meminta untuk membawa pasta gigi ke kamar saya. Tapi dia mengabaikan 2 - 3 kali dan berkata saya harus datang ke meja depan untuk mengambil. Mereka biasanya membawa pasta gigi ke kamar saya dan saya tidak punya masalah untuk mengambil sendiri. Tapi sikapnya benar-benar mengerikan