Holiday Inn Express & Suites Monroe

Kami senang menginap di hotel Anda. Sejak awal istri saya mengomentari layanan pelanggan yang luar biasa yang diberikan oleh meja depan selama kami check-in. Michelle dan Ashley adalah tim yang hebat di sarapan pagi. Mereka memiliki semuanya dengan sangat baik disimpan dan terorganisir. Karyawan seperti inilah yang membuat perbedaan dalam hasil pengalaman hotel yang luar biasa. Saya telah bekerja di industri perhotelan di resor bintang 5 dan tingkat layanan yang diberikan staf Anda membuat kami merasa seperti berada di resor bintang. Itu sebabnya saya menilai ini sebagai pengalaman bintang lima.

Pertama kali saya pernah memberikan 5 bintang ke sebuah hotel tapi yang satu ini sangat baik (dan kami bepergian setiap bulan). SANGAT bersih dan diperbarui. Sarapan bukanlah prasmanan besar tapi cukup, segar dan dibuat dengan baik. Kami sangat menikmatinya. Staf yang sangat baik dan ramah. Bar kopi keurig di kamar adalah sentuhan yang indah jauh dari rumah. Hanya akan tinggal di sana ketika di daerah.

Pengalaman Thanksgiving kami yang datang dari New Jersey ke North Carolina ternoda karena pengalaman yang kami terima pagi itu. Kami tinggal bahkan tidak pernah terjadi setelah memanggil seseorang bernama Bradley. Saya menelepon untuk menanyakan pertanyaan tentang check-in lebih awal dan manajer umum sangat kasar. Dia mulai membicarakan saya dan mengancam untuk membatalkan kamar saya karena secara konsisten menelepon setelah bepergian sepanjang malam sampai jam 6 pagi untuk melihat seberapa cepat kami dapat menetap. Bradley sama sekali tidak berempati. Menyatakan bahwa mereka sudah dipesan dan sibuk ketika kami sudah memiliki reservasi, dia bisa saja berhenti tetapi langsung mengangkat suaranya ke arah saya yang membuat saya hanya bereaksi dengan cara yang sama. Saya menjelaskan kerja samanya adalah semua yang kami cari dan mengangkat suara saya kembali padanya, menyatakan saya ingin berbicara dengan perusahaan, di mana tanggapannya adalah, "... Dan apa yang akan dilakukan perusahaan!" Ini adalah pengalaman layanan pelanggan terburuk ketika semua kami mencari bantuan dan check-in awal dari dia dan karyawannya Trent yang bekerja di meja depan. Ketidakmampuannya untuk menyelesaikan situasi menyebabkan kami mencari cadangan darurat di tempat lain. Perilaku kasar Bradley kemudian terbawa ke pasangan saya yang sangat berkepala dingin dan menyatakan perilakunya tidak pantas, namun meninggikan suaranya kepadanya karena dia memiliki wewenang untuk mengatakan dia dapat membatalkan reservasi kami. Bradley kemudian menutup telepon dua kali dan perilakunya tidak pantas bagi seorang manajer yang berurusan dengan layanan pelanggan. Dia gagal memberikan keramahan yang luar biasa ketika Thanksgiving adalah satu-satunya hari libur yang seharusnya dirasakan. Saya tidak merekomendasikan tinggal di hotel ini karena manajer jelas membuat upaya untuk mengatur reservasi tapi pasti kecewa dan terganggu oleh Holiday Inn Express ini semua karena layanan tidak ramah Bradley terang-terangan dan tidak peduli! Cari tempat lain, cepat selamatkan diri Anda dari kejengkelan! Saya ingin mendengar kabar dari perusahaan mengenai masalah ini, karena ini adalah perilaku yang sangat tidak dapat diterima.

Bangun lebih pintar!! Tempat tidur nyaman, kamar bersih, sarapan enak dan terorganisir dengan baik. Kami baru pergi ke hotel berhenti saat bepergian.

Ini adalah hotel favorit saya sampai hari ini 9/3/22. Layanan pelanggan Bradley Taylor sangat buruk. Dia sangat tidak sopan. Dia ingin saya memberinya informasi kartu saya saat saya mengemudi. Itu tidak aman bagi saya untuk mengeluarkan kartu saya saat mengemudi. Saya diberitahu ketika saya membuat reservasi bahwa saya tidak perlu membayar sampai saya tiba di sana. Jadi apa yang berbeda dari kunjungan ini? Dia membatalkan reservasi saya karena itu. Meneriaki pelanggan melalui telepon sangat tidak sopan. Jika dia tidak menyukai orang maka dia harus berhenti. Saya tidak tinggal di sekitar sudut, saya tinggal 4 jam jauhnya. Hotel ini dulunya nomor di daftar saya, Tidak lagi. Ini tahun 2022 saatnya untuk melepaskan rasisme.