Hampton Inn & Suites San Antonio-Downtown/Market Square

Saya check in sehari sebelum reservasi saya di aplikasi, meminta kunci digital dan memilih kamar saya. Ketika saya memeriksa kembali aplikasi pada hari berikutnya untuk memeriksa kunci digital saya, dikatakan ada masalah dan saya diminta untuk mengunjungi meja depan. Ada antrean yang sangat panjang dari orang-orang yang check-in, mengalahkan tujuan saya untuk check-in lebih awal. Setelah saya berbicara dengan staf depan, saya diberitahu bahwa kamarnya belum siap dan saya diberi kamar lain. Saya melanjutkan hari saya dan ketika saya kembali, tempat parkir sudah penuh. Saya diberitahu ada garasi yang meluap untuk parkir tetapi itu hanya bisnis garasi toko mobil tetangga. Saya tidak merasa aman parkir di sana dan khawatir mobil saya ditarik atau ditabrak. Ketika saya akan tidur, saya menyadari tirai hitam hilang dan yang putih tipis rusak. Saya menelepon meja depan beberapa kali dan tidak mendapatkan jawaban. Saya memutuskan untuk melepaskannya karena sudah larut malam dan saya kelelahan. Saya tidak bisa tidur nyenyak karena tirai yang hilang. Keesokan paginya, saya pergi untuk sarapan gratis. Aku melihat banyak item yang tidak tersedia seperti di penginapan Hampton lain saya telah tinggal di. Ada tanda bahwa mereka tidak memiliki kopi yang tersedia. Tidak ada jus buah kecuali minuman kiwi buatan yang enak. Makanan adalah kualitas yang mengerikan dan dingin. Secara keseluruhan, pengalaman yang mengerikan. Saya berbicara tentang kekhawatiran saya dengan staf saat check out. Mereka meminta maaf tetapi diberitahu bahwa mereka tidak dapat menyesuaikan tagihan saya atau melakukan apa pun untuk saya. Saya ingin manajemen menindaklanjuti dan akan menghargai kompensasi atas pengalaman tersebut.

Fasilitas itu bersih. Karyawan membantu, bahagia dan ramah. Karyawan meja depan Mike luar biasa saya belum pernah melihat karyawan meja depan begitu ramah dan mengundang. Selalu menyapa pelanggan dengan senyum tulus dan ramah & "halo". Membuat rekomendasi hebat tentang perjalanan di dalam kota. Keramahan staf sangat menyegarkan.

Saya memesan kamar di Hampton di Flores dengan aplikasi Hilton. Saya tiba lebih awal pada 11/5/22 dan bertanya di meja depan apakah kami bisa check-in lebih awal. Kami tidak berharap mereka memiliki kamar kami pada jam 1 siang, tetapi kami memberi tahu mereka bahwa kami akan meninggalkan mobil kami di tempat parkir dan menghabiskan sore hari di jalan sungai.Ketika kami kembali ke hotel pada pukul 6 sore, kami menemukan truk kami telah dirampok. Pencuri membuka paksa penutup tempat tidur, melepas sekrup dari dalam tempat tidur untuk membuka pintu belakang, lalu mencuri kedua lampu belakang dari truk. Saya terkejut bahwa seseorang ingin mengambil risiko biaya pencurian atas lampu belakang sampai saya mengetahui bahwa harganya masing-masing $1080.Ketika kami masuk ke dalam lobi untuk check-in ke kamar kami dan mendapatkan bantuan terkait pencurian, kami harus menunggu di belakang seseorang yang telah memesan kamar untuk tiga orang dan diberi satu kamar tidur. Mereka tidak bisa membantu orang itu.Saya memberi mereka detail reservasi saya dan menunggu beberapa komunikasi dari petugas meja. Dia berkata dia akan segera kembali dan meninggalkan kami berdiri di meja. Sekitar 5 menit kemudian saya bertanya kepada petugas meja lainnya apakah dia bisa membantu. Dia mengatakan kepada saya untuk menunggu karena orang yang membantu saya secara fisik memeriksa kamar saya untuk memastikan sudah siap.Setelah 5 menit menunggu, petugas kembali dan tidak mengatakan apa-apa, meskipun saya berdiri di sebelah meja depan. Beberapa menit kemudian saya bertanya apakah semuanya baik-baik saja dan dia mengatakan sudah ada orang yang menempati kamar yang ditujukan untuk keluarga saya.Setelah beberapa menit yang membuat frustrasi tanpa komunikasi dari mereka, saya menelepon nomor anggota berlian Hilton dan memberi tahu mereka tentang pencurian, situasi kelebihan pesanan, dan kurangnya bantuan dari meja.Perusahaan Hilton memberi saya kamar lain di properti terdekat dan kami memiliki tempat menginap untuk malam itu.Setelah panggilan saya untuk dipesan ulang, saya harus kembali ke meja untuk meminta bantuan mengajukan laporan polisi. Saya bertanya kepada orang yang sama apakah mereka akan memanggil nomor non darurat untuk mendapatkan petugas di sana. Mereka memberi tahu saya bahwa hotel tidak akan menelepon, dan bahwa saya perlu menelepon.Pengalaman saya dengan hotel sangat buruk. Saya menghabiskan lebih dari 100 malam/tahun di hotel dan saya adalah anggota penghargaan tingkat atas bersama Hilton, Marriott, dan lainnya. Saya tidak meninggalkan jejak ulasan buruk, tetapi tempat ini layak mendapatkannya.Petugas tidak pernah bertanya apakah keluarga saya baik-baik saja. Tidak pernah bertanya di mana saya parkir, tidak pernah bertanya apakah mereka dapat membantu saya menemukan penginapan alternatif, tidak pernah menawarkan pengembalian uang apa pun atas poin yang digunakan untuk menginap, dll. Sebagai pelanggan yang menjadi korban pencurian properti mereka, saya menjadi radioaktif bagi mereka.Hilton memberi tahu saya bahwa saya akan menerima kontak dari manajer hotel dalam dua hari untuk membantu mengatasi masalah tersebut. Itu tidak pernah terjadi. Tidak ada permintaan maaf, tidak ada perubahan, tidak ada.Hindari properti ini seperti wabah.

Untuk harga Anda tidak bisa mengeluh tetapi saya berharap mereka akan memberi tahu di situs web bahwa kolam renang dalam ruangan akan ditutup. Kolam renang dalam ruangan adalah alasan kami mendapat reservasi. Alangkah baiknya memiliki lebih dari 3 handuk, kami adalah 2 orang dewasa 2 anak-anak. Untung kami membawa milik kami sendiri.

Baru saja check in dan sudah menyukainya! Petugas check-in sangat baik. Hanya tersedia tempat tidur ukuran King dengan tempat tidur sofa. Kami mengambilnya dan kami memesan menit terakhir! Itu 2 orang dewasa 2 anak-anak. Ruangan itu masih besar untuk menampung kita semua! Kolam renang dalam ruangan adalah yang terbaik! Hangat dan bersih. Anak-anak menyukainya. Bertemu dengan harapan kami.