Aston Madiun Hotel and Conference Center

The service is dissapointing. Kami menginap di Aston terakhir tanggal 25, check out tanggal 27 November 2022 yang lalu. Sejak awal sudah minta kamar nonsmoking, pas dateng, kamar bau rokok banget. Akhirnya dipindah, dapet kamar bebas rokok, tapi liat di pendingin, 2 kotak Milo complementary, salah satunya sudah dalam keadaan tercoblos sedotan, sehingga kami bertanya2, apakah ini sudah bekas minum???Setelah check-out, sesampainya di rumah, kami menyadari kunci rumah tidak ada. Kami mencoba telepon ke Aston malam itu, tapi tidak ada yang mengangkat. Kami telepon berpuluh kali. Sampai akhirnya kami harus telepon ke Fave, minta tolong seseorang di sana buat mengabarkan ke Aston, minta ada yang bersedia mengangkat telepon di resepsionis, karena Aston kan seharusnya punya staf yang bertugas malam, mengingat kami yakin hotel Aston beroperasi 24 jam. Setelah akhirnya kami berhasil tersambung, kami tanyakan apakah ada kunci ketinggalan di kamar yang kami gunaakan. Jawabannya, di sistem ada pernyataan ada kunci ketinggalan. Yang kami bingung, kenapa tidak ada yang mengabarkan kepada kami mengenai barang kami yang ketinggalan. Akhirnya kami minta Manager On Duty buat telepon kami keesokan harinya. Kami menunggu sampai siang, sebelum akhirnya kami menanyakan lagi, kenap tidak juga ada yang telepon kami. Akhirnya, manager Front Office telepon kami. Kami menyampaikan uneg2. Bp. Riza menyampaikan permintaan maafnya. Kami menerima, tapi tetap menyampaikan keluhan. Yang kami sayangkan, untuk hotel sekelas Aston, apakah layanannya tidak bisa lebih baik? Seingat saya, jika tamu sudah check out, seharusnya kamar dibersihkan, sehingga semua hal sudah siap dan dalam keadaan bersih dan baru saat tamu selanjutnya check in. Apalagi, saat itu, kami check in sudah sore. Melihat keadaan Milo yang seakan salah satunya sudah bekas minum, kami jadi mempertanyakan pembersihan pasca tamu check out. Yang kedua, saat ada barang tamu ketinggalan, apakah tidak ada kebijakan atau SOP yang mengatur bahwa tamu pemilik barang selayaknya dikabari??? Baru sekali ini saya mengalami tidak dikabari...

Saya menginap di Aston tgl 10 Desember 2022 kamar 1610, setelah parkir di lantai 2 mau masuk Lobby pintu tertutup, tidak ada petunjuk arah yang jelas sehingga saya harus memutar sampai ke Lobby, saya yanyavkepada security kenapa tidak ada informasi petunjuk arah dengan wajah tidak simpatik mengatakan ada pak ( sayabanggao tidaknpunya sopan dan etika) untuk kelas hotel bintang...Sampai customer service dari single bed kami minta bisakah di tukar yang dobel bed? Dengan wajah tanpa senyum dan ketus menjawab kamar sudah penuh..Pertanyaan saya :1. Customer menginap itu membayar buka gratis, seperti inikah bentuk pelayanan hotel Aston apakah tidak mendidik karyawannya dengan sekolah kepribadian?2. Saat saya tanyakan kemana saya mau mengadukan pelayanan direcepsionis dijawab pula dengan tidak ramah disini pak, terus saya bilang kan ada manager hotel sebab saya lihat sama saja bohong orng dia temannya..Sekelasbinikah pelayanan Hotel Aston Madiun? Maka saya gogling sendiri dan mengulas disini.. Pikir2 kalau mau menginap di Aston

to the manager, please take notes of the things i write below :1. Wifi nya selama saya seminggu stay di beberapa kamar yg saya pindahi tidak berfungsi2. Better kalo ojek online disiapkan tempat khusus3. Staff nya banyak yang kurang koordinasi, kadang ngomongnya kurang enak di telinga saya kemaren ngobrol sama staff cleaning kok nyolot, mama saya juga di nyolotin juga mksdnya apa?4. Saya pesan breakfast take away karena garus ada acara di kota lain pagi pagi, saya nunggu sejam karena katanya ga ada info malah staffnya lempar lemparan.Besides that, kayaknya staff nya yg harus dikasih tau cara ngobrol yg lebih baik. Selama long stay disini tiap hari saya bawaannye geregetan. Security nya baik dan ramah. Tp staff cleaningnya ada yg ngomongnya nyolot.

untuk sekelas bintang 4 di madiun sudah okelah, untuk type deluxe tdk ada fas air mineral dlm botol, air minum ambil didispenser luar, tdk ada laundry bag dlm kamar, harus req dan menunggu dicarikan oleh housekeeping, jd antisipasi nginap disini bw kantong kresek sendiri... wkwkwk

Kamar cukup luas. Kamar mandi tidak cukup bersih untuk hotel bintang 4 bergelar Aston group.Yang paling mengecewakan dan sulit dilupakan adalah pengalaman buruk ketika kamar bersebelahan dengan lounge madam ho yang mengadakan acara hingga pukul 23.++ dengan band yang sangat berisik hingga kamar bergetar2. Apakah wajar hotel sekelas Aston membangun lounge yang identik dengan keramaian, bersebelahan persis 1 dinding dengan kamar tamu yang seharusnya nyaman dan senyap?Hospitality karyawan hotel namun sangat baik, terutama manager on duty yang bertugas malam itu sudah menawarkan perpindahan kamar yang tidak saya penuhi. Namun saya tidak yakin manager hotel apakah mampu mengelola hotel sekelas ini. Buktinya lounge bisa dibuat bersebelahan persis dengan kamar tamu dan diijinkan beroperasi dengan band yang jelas berisik. Miss management oleh manager hotel terkait