Country Inn & Suites by Radisson, Katy (Houston West), TX

Saya berpikir lama sebelum memposting ulasan ini. Secara teknis hotel ini benar, jadi saya akan mulai dengan mengatakan itu. Saya tidak dapat melakukan perjalanan. Saya memikirkan situasi saya dan memutuskan bahwa jika saya memesan lagi, saya ingin tahu tentang situasi ini. Karena itu, biarkan ulasan ini menjadi peringatan bagi orang lain yang akan memesan hotel ini.Saya memesan hotel ini melalui Priceline dan TIDAK memilih untuk mendapatkan asuransi pembatalan. Itu kesalahan saya, karena nanti saya sakit. Saya menghubungi hotel dua hari sebelum kedatangan saya dan mengirimi mereka email dengan foto tes COVID positif saya. Saya telah membayar $300 untuk hotel ini, dan tidak dapat bekerja selama seminggu. Saya berencana bekerja dari hotel, dan telah menyisihkan uang perjalanan untuk hotel. Seandainya saya tahu saya akan sakit minggu itu dan tidak dapat bekerja, pengembalian uang perjalanan saya yang disimpan akan membantu menutup pendapatan yang hilang itu. Saya mengharapkan tanggapan dari manajemen, mungkin voucher atau pengembalian dana sebagian. Sebaliknya, saya menerima tanggapan dari pihak ketiga, Priceline."Kami memahami bahwa Anda meminta pengembalian dana untuk reservasi Anda karena masalah medis. Kami menghubungi hotel terkait permintaan Anda; namun, kami tidak mendapatkan persetujuan untuk pengembalian uang atau kompensasi. Oleh karena itu, reservasi Anda tetap tidak dapat dikembalikan."Saya meninggalkan manajer, pesan suara Allen Mousavi dan mengirim email. Tidak ada respon. Perilaku inilah yang dimaksud dengan ulasan ini. Saya memberi hotel cukup waktu untuk memesan ulang reservasi saya, sebaliknya mereka memilih untuk menyimpan uang saya. Allen belum menghubungi saya kembali, bahkan email untuk mengkonfirmasi keputusan akhir. Manajemen tetap tidak responsif. Kebijakan COVID mereka tidak jelas.Jadi pesan saya kepada Anda, pembaca ulasan yang lembut, adalah memilih asuransi di hotel ini. Jangan berencana untuk memiliki masalah apa pun, karena manajemen akan membuat Anda takut seperti yang mereka lakukan pada saya, alih-alih meningkatkan dan menangani pelanggan seperti yang seharusnya dilakukan oleh manajemen yang sangat baik.Allen, Anda atau manajer lain di atas, Anda boleh menghubungi saya. Seperti yang saya sebutkan, ulasan ini adalah peringatan bagi calon pemesan hotel ini. Dapatkan asuransi jika Anda memesan melalui pihak ketiga, dan berencana untuk tidak mengalami masalah di sini.

Saya tidak tinggal di kamar, tetapi menggunakan salah satu ruang pertemuan mereka dan berinteraksi dengan 2 staf. Kedua pria itu sangat sopan, ramah, dan profesional. Fasilitas itu bersih dan terawat dengan baik.

MEREKA MEMILIKI TEMPAT TIDUR BUG!Ketika kami tiba di hotel, kamarnya masih sedikit kotor, tetapi kami menyuruh mereka membersihkannya dan meskipun semuanya baik-baik saja. Hari berikutnya kami nongkrong di hotel, dan saya melihat sesuatu yang merangkak di atas bantal... Itu adalah kutu busuk.Ketika kami memberi tahu hotel bahwa kami ingin check-out dan meminta pengembalian uang, mereka memberi tahu kami bahwa mereka tidak dapat mengeluarkan pengembalian uang sampai hari berikutnya. Ketika kami bertanya apa yang bisa mereka lakukan untuk membantu kami membersihkan pakaian kami, satu-satunya solusi yang ditawarkan adalah kami meninggalkan semua barang-barang kami di kamar hotel dan "mereka akan menanganinya, lalu mengirimkannya kembali kepada kami beberapa minggu kemudian" .

Hotel ini sangat bagus dari luar. Namun, kamarnya sudah ketinggalan zaman, namun besar. Kami memang melihat bau yang kuat dari karpet basah sebelumnya atau pel basah yang kotor yang digunakan untuk membersihkan lantai. Saat bangun di pagi hari, kami memang melihat semut gula merayap di dinding dekat area microwave. Keuntungannya adalah ada banyak handuk tersedia di kamar mandi. Sarapan panas adalah di bawah standar.

Cetakan. Setelah hanya beberapa jam di kamar kami, anak saya mulai mengalami masalah pernapasan (yang tidak pernah dia alami) dan menghabiskan sepanjang malam dengan muntah-muntah. Hanya untuk mengetahui keesokan paginya ada jamur hitam di seluruh ventilasi AC di kamar. Saya berbicara dengan meja depan dan orang itu bertindak seperti dia tidak peduli atau tahu apa yang harus dilakukan. Saya baru saja meminta pengembalian dana, tetapi diberi jalan-jalan oleh atasannya juga, mereka juga mengabaikan email saya dengan bukti gambar juga. Sangat mengecewakan mereka bahkan tidak memiliki kesopanan untuk mengembalikan uang saya. Anak saya masih sakit karenanya.