Holiday Inn Express Rocklin - Galleria Area

Mencintai setiap bagian dari masa inap. Ruangan itu tenang (327 berada di lantai paling atas dari lift), dan sangat bersih! ! Kami merasa aman memarkir mobil kami dan tidak ada yang salah dengan kamar yang bersih. Kami tidak mengharapkan layanan kamar, karena sebagian besar hotel menemukan cara untuk menyalahkan COVID sebagai cara untuk memotong layanan, tetapi kami terkejut ketika kami kembali ke kamar yang baru. Tidak ada keluhan sama sekali selama masa inap Oktober 2022 ini.

Menginap di hotel memainkan peran besar dalam betapa menyenangkan dan santainya liburan. Sayangnya untuk keluarga saya, reservasi kami di hotel ini ternyata menjadi pengalaman terburuk sepanjang perjalanan kami.Keluarga saya telah merencanakan perjalanan selama seminggu di seluruh California. Singgah di empat kota berbeda. Tujuan pertama kami adalah Sacramento untuk mengunjungi keluarga dan kerabat kami yang tinggal di sana dan Stockton. Karena hotel ini dekat dengan tempat yang kami butuhkan, kami memesan untuk menginap di sini selama dua malam.Mudah, bukan? Salah! Masalah dengan perjalanan kami mulai terjadi bahkan sebelum kami tiba di sana. Pertarungan kami dibatalkan. Bukan kesalahan hotel, tapi kami melakukan yang terbaik untuk memberi tahu hotel tentang situasi kami. Kami diberitahu oleh hotel bahwa kami tidak dapat mengubah reservasi, jadi kami mengatakan kami masih ingin menyimpannya karena kami tahu kami akan berada di sana untuk check in dan menginap di malam kedua. Ketika kami check in, kami diberitahu bahwa mereka membatalkan reservasi kami. Tidak ada yang memberi tahu kami tentang ini, dan mereka tahu kami akan check-in. Bukannya kami tidak mengomunikasikan hal ini dengan mereka. Ngomong-ngomong, setelah sekian lama, kami diberi kamar. Mereka mengatakan mereka akan menghormati harga yang kami pesan sebelumnya. Luar biasa, bukan? Tidak! Karena apa pun yang mereka katakan kepada kami di meja depan adalah bohong! Mereka tidak menghormati harga. Faktanya, mereka tidak memberi tahu kami segalanya. Mereka mengambil deposit untuk kedua malam yang kami pesan. Mereka dikenakan biaya begitu banyak untuk satu malam menginap jika kita tahu kita tidak akan tinggal di sana. Kami bahkan tidak mengetahui hal ini sampai kami melihat berapa banyak biaya yang dikenakan pada kartu kami. Kami mencoba untuk menyelesaikannya, tetapi layanan pelanggan dan manajemen menolak untuk melihat kesalahan di pihak mereka. Ini menyebalkan.Pokoknya hati-hati saja kalau booking menginap disini. Karena ketika Anda berpikir mereka membantu, mereka mungkin memperburuk keadaan. Itu hanya membuat stres, yang kami coba hindari selama liburan. Satu hal yang pasti, mereka buruk dalam berkomunikasi. Di antara mereka sendiri, staf hotel, manajemen, situs web, dan terutama dengan pelanggan.

Pelayanan meja depan sangat di bawah rata-rata. Kami memiliki masalah dengan kamar yang berada di sebelah binatu yang berfungsi 24/7, lift dan memiliki bau yang mempengaruhi alergi istri saya dan benar-benar tidak ingin memiliki solusi. Saya telah menyarankan untuk membayar kamar lain untuk meningkatkan tetapi memiliki sikap arogan. Kami akhirnya menambahkan kamar lain di Hyatt Place dan bersenang-senang di sana. Itu layak untuk membayar dua kali lipat dan menghabiskan akhir pekan keluarga yang baik, kita harus membaca ulasan sebelumnya dan menjauh.

Manajemen kasar, tidak dapat melayani saya, kebijakan mengatakan bijak lain dan saya merasa didiskriminasi dan dibodohi atas apa yang harus saya lalui. Kebijakan Holidayin adalah 18+ dengan ID dan kartu kredit tersedia dipesan melalui Expedia dan tidak pernah memiliki masalah pemesanan dengan hotel dan mereka tahu 18+ diperbolehkan dan saya 20, manajemen mengatakan kepada saya bahwa dia menolak untuk melayani saya karena saya sudah memesan dengan mereka ketika saya datang 7 jam dari LA, mencoba dan ingin beristirahat tetapi untuk diberitahu saya tidak dapat melanjutkan ke reservasi saya dan menolak layanan, membuat saya mendapatkan pengembalian uang ketika saya datang sejauh ini dan seorang manajer yang tidak ' t mengikuti kebijakan tetapi membuat aturan sendiri adalah konyol. Ini dijalankan oleh manajemen yang buruk.

Tempat menginap yang bagus, ramah, bersih. Itu terletak di dekat banyak tempat makan. Pasti akan tinggal di sini lagi.