Shangri-La Nanjing

Pengalaman saya di hotel ini tidak memiliki awal yang baik. Kamarnya belum siap. Saya mengerti itu, karena liburan resmi. Staf yang membantu saya check-in tidak membantu seperti staf lain yang saya temui. Pengalaman club lounge sangat luar biasa. Itu luas dan dilengkapi dengan pemandangan Danau Xuan Wu yang indah. Bob, Belle Xu, dan Penny semuanya menunjukkan profesionalisme dan perhatian mereka saat memberikan layanan mereka. Terakhir, Restoran Cina sangat mengagumkan, di mana Anda dapat mencicipi Makanan Nanjing paling otentik dengan harga yang sangat wajar.

Secara keseluruhan, pengalaman yang sangat menyenangkan (2 malam). Staf yang sangat baik dan akomodatif. Pendingin udara harus disesuaikan karena kamar kami sangat hangat, tetapi mereka merespons dengan cepat dan memperbaikinya. Kamar dan fasilitas (spa) sangat bagus dan mewah. Makanan di restoran barat dan Horizon Club hanya rata-rata, tapi memuaskan. Kami pergi untuk akhir pekan spa. Pengalaman spa pertama baik-baik saja tapi mahal; merasa seperti kami membayar untuk atmosfer. Mereka juga gagal memberi kami 'hadiah gratis' yang dijanjikan dalam paket atau menawarkan teh sesudahnya. Hari kedua luar biasa; Saya memiliki tukang pijat yang sangat terampil dan memiliki salah satu pijat terbaik yang pernah ada, bersama dengan tawaran teh sesudahnya. Mengingat jumlah uang yang dihabiskan untuk seluruh akhir pekan, saya akan mengatakan 'hampir sepadan'.

Lokasi: Lokasi hotel sebagian besar sepi. Kami menghargai kedekatannya dengan stasiun kereta bawah tanah serta Danau Xuanwu. Mengambil transportasi untuk mengunjungi daerah pusat kota juga mudah. Kami akan merekomendasikan hotel ini kepada orang-orang yang menginginkan lokasi yang tenang.Staf: Kami merasa staf hotel ini benar-benar baik dan ingin membantu. Namun, sebagian besar staf tidak dapat berkomunikasi dalam bahasa Inggris dengan mudah. Mengajukan pertanyaan / permintaan sederhana tidak apa-apa.Horizon Lounge: Ini adalah ruang yang bagus dengan pemandangan danau. stafnya sopan. Namun pilihan makanan dan koktail sangat buruk. Kami merekomendasikan orang mengunjungi lounge untuk menikmati pemandangan. Kami tidak merekomendasikan makanan dan minuman di lounge klub ini.Makanan: Kami menemukan bahwa makanan di sarapan prasmanan di lantai 2, serta ruang klub cakrawala di lantai 40, selalu dingin. Ini adalah masalah besar bagi kami. Juga, kami menemukan pilihan Barat terbatas dan hambar. Misalnya, saya meminta telur dadar tetapi kurang matang, jadi saya menyerah untuk makan makanan barat dan hanya makan buah dan minum kopi. Dari sudut pandang kami, kami akan menggambarkan menu sarapan prasmanan di Nanjing Shangri-La Hotel sebagai menu makanan Cina yang murah. Makanan di Horizon Lounge juga merupakan pengalaman yang menyedihkan. Kami membuat penilaian ini dengan membandingkannya dengan restoran Hotel Shangri-La lainnya yang pernah kami kunjungi. Kami tidak akan merekomendasikan makan di hotel ini.Struktur hotel: Walaupun hotel ini baru dibangun pada tahun 2014, namun belum terpelihara dengan baik. Kami melihat beberapa cacat yang belum diperbaiki. Kami merekomendasikan hotel untuk berinvestasi dalam menjaga penampilan fisik hotel.Kamar: Perabot kamar sudah tua, bernoda, dan usang. Jendela kaca kotor dan tidak memungkinkan kami untuk menikmati pemandangan. Cermin dan permukaannya tidak dibersihkan dengan baik dan kami bisa melihat bekas noda dari penghuni kamar sebelumnya. Ada juga rambut di lantai yang akan kusut di kaki kami saat kami tidak menggunakan sandal. Itu adalah pengalaman yang menjijikkan! Kami sangat menyarankan agar hotel 1) memperbarui kamar dan 2) melatih pemeliharaan rumah tentang cara memastikan kamar segera bersih secara higienis.Kamar mandi: Kami sangat kecewa dengan kamar mandi. Misalnya, di kamar mandi kami (#3711), bagian atas bak mandi telah rusak di dua lokasi berbeda dan tidak diperbaiki dengan plester murah. Juga, panel di sisi bak mandi tampak longgar/rusak. Di kamar mandi, perlengkapan shower telah dihubungkan dengan cara yang tidak memungkinkan shower menyemprot ke depan kecuali kepala shower sedikit dibuka / dilonggarkan. Selanjutnya, air akan bocor dari kamar mandi ke lantai di luar setiap kali kami mandi, meskipun pintunya tertutup rapat. Juga, untuk beberapa alasan yang tidak diketahui, ada bangku plastik murahan di kamar mandi. Untuk apa itu? Meskipun tinggal di suite, kamar mandinya KECIL! Hampir 1m x 1m. Kaca spion sebelah kiri lepas/patah. Untuk suite, kami sangat kecewa dengan pengalaman kamar mandi. Tujuan kunjungan kami dan memilih suite adalah untuk bersantai. Kami tidak dapat bersantai! Kami tidak menyarankan orang untuk memilih suite di Shangri-La Nanjing.Kebugaran: Area kebugaran memiliki pilihan peralatan yang bagus. Ruang sauna kering dipanaskan dengan baik dengan bau pinus yang enak. Namun, ruang ganti berbau seperti muntahan! Sauna uap rusak! Bahkan, tampaknya ada jamur yang tumbuh di dalamnya! Hanya ada tiga kursi sandar panas yang diduduki orang-orang menggunakan ponsel mereka sementara orang-orang berjalan telanjang. Kami merasa privasi kami terancam karena orang dapat merekam. Kami merekomendasikan hotel Shangri-La untuk melarang penggunaan ponsel di ruang ganti.Keseluruhan: Kami memesan Shangri-La Hotel - Nanjing karena ini seharusnya menjadi hotel mewah dan kami ingin bersantai selama Natal. Pengalaman kami negatif. Kami menyesal memesan hotel ini. Oleh karena itu, kesan kami terhadap merek Shangri-La terkena dampak negatif dari pengalaman ini. Kami tidak yakin apakah kami akan terus menginap di hotel Shangri-La di masa mendatang lagi.

Secara keseluruhan, orang-orang hotel sangat mengesankan saya dengan layanan mereka. Rupanya GM melakukan pekerjaan yang fantastis dalam menjaga standar Shangri-La di dalam hotel.Satu-satunya saran adalah bahwa fasilitas dan dekorasinya sedikit ketinggalan jaman.

Layanan sangat baik dimulai dengan Neil di Meja Check-In. Dia mengerti bahwa saya adalah tamu hotel yang setia. Nona Hins yang mengelola lantai klub benar-benar memahami layanan kelas 1 dan memperlakukan saya dengan sangat baik. Sebuah "teriakan" yang baik ditujukan kepada David yang baru saja mulai di hotel belum lama ini di lantai klub. Tim hebat!