Americas Barra Hotel

Teman-teman, saya dan keluarga saya sering bepergian dan kami telah melalui beberapa perrengues, tapi ini jelas merupakan salah satu hotel terburuk yang pernah kami tinggali! Kami datang untuk menghabiskan malam tahun baru di RJ dan memutuskan untuk menginap di hotel ini. Kami juga memutuskan untuk membeli pesta Malam Tahun Baru hotel. Harganya R$540,00 per orang, harga makan malam dengan koktail di atap. Kami dikirimi menu yang merinci semua yang termasuk dalam paket. Dan itu tampak hebat. Tetapi ketika kami tiba untuk makan malam, kami hampir tidak menemukan sisa filet mignon dalam saus Madeira, sisa ayam panggang, nasi dengan beberapa potongan cod dan buncis, dan beberapa sendok penuh pasta capeletti yang sangat matang. Semuanya dingin. Beberapa salad yang buruk. Untuk hidangan penutup, ada sedikit puding sisa, sedikit sisa makanan lezat, kue yang semuanya hancur. Mereka hanya melayani suamiku segelas coke encer dan kami bahkan tidak bisa menemukan pelayan untuk membawa lebih banyak. Ha ha ha ha! Saya bertanya apakah mereka punya jus dan mereka memberi tahu saya bahwa mereka hanya memiliki jus jeruk yang dipasteurisasi. Teman-teman, saya bahkan tidak tahu harus berkata apa! Itu tampak seperti layanan mandiri terburuk yang pernah saya alami dalam hidup saya! Pergi untuk koktail di atap, tidak ada cukup meja untuk para tamu, dj sangat buruk dan pestanya sangat rendah. Satu-satunya gelas anggur bersoda yang disajikan berkualitas buruk! Kami bahkan tidak bisa menerimanya. Mereka menjual kami Malam Tahun Baru yang indah dan memberi kami aib! Kami hanya menunggu tengah malam untuk turun dan pergi tidur.Selain itu, layanan pelanggan sangat buruk. Tidak semua, tapi sebagian besar. Petugas penerima tamu sangat lelah karena kelebihan pekerjaan (biasanya 1 untuk memenuhi permintaan tamu yang sangat besar). Akibatnya, mereka melayani dengan buruk dan seringkali dengan kekasaran dan niat buruk. Staf restoran sama-sama tidak siap, selalu mengerutkan kening, seolah-olah mereka membantu kami. Dengan seragam yang sangat kotor.Sekarang berbicara tentang kamar: ukuran ok, tapi pembersihan yang buruk! Mereka hanya melakukannya ketika kami bertanya dan mereka melakukannya dengan sangat buruk! Wastafel kamar mandi longgar, hampir jatuh di kaki suamiku. Mereka tidak mengisi ulang air di minibar atau item bar. Kami haus selama dua malam. Tempat tidur yang mengerikan, bantal tua yang mengerikan, tempat tidur yang mengerikan! Kasur super rendah dan tua. Handuk yang mengerikan, tua dan kasar, yang tidak pernah diganti, kami harus meminta mereka melakukan ini setiap hari kami menginap. Sama sekali tidak ada peralatan yang berfungsi di gym, bak mandi air panas di sana juga tidak berfungsi. Saya hanya memberikan 1 bintang karena kami tidak dapat memberikan nol bintang. Saya tidak merekomendasikan akomodasi karena ini adalah pertama dan terakhir kali kami tinggal di sana!

Dimulai dengan resepsionis hotel yang tidak mengizinkan kami pergi ke kamar, karena kami melakukan "check-in" sehari sebelumnya, mengklaim bahwa kami tidak melakukannya. Sesampainya di kamar, hanya SATU dari 3 tempat tidur yang memiliki penutup, kami menelepon layanan kamar, kami meminta dua lagi dan mereka hanya membawakan kami SATU yaitu seseorang yang akan membuat chip di sana tanpa penutup!!! Akan sarapan yang sudah termasuk, mereka tidak mau membiarkan kami masuk karena kamar kami tidak ada dalam daftar, mereka menyuruh kami pergi ke resepsionis dan menjelaskan semuanya, kembali ke kafe, menjelaskan lagi dan kembali ke resepsionis meminta untuk menelepon restoran untuk melepaskan, dan bahkan kemudian mereka tidak membiarkan mereka, mereka harus pergi ke resepsi sendiri untuk memastikan kami memiliki hak (detail: Mereka ingin menagih 40 reais per orang untuk sarapan, karena kesalahan mereka). Hotel memiliki 4 lift dan hanya 2 yang berfungsi, keamanan hotel tidak berguna, penuh dengan anak-anak bermain naik turun lift, berdampak pada semua orang yang ingin menggunakannya dan karyawan bahkan tidak peduli. Gordennya kotor semua, satu-satunya waktu mereka membersihkannya pasti pada pembukaan hotel. Tidak ada ruang sampah, hanya yang kecil di kamar mandi mereka yang bau.

Pada bulan April 2022 saya mendapatkan pengalaman menginap yang luar biasa di hotel Amricas Barra, kami memiliki masalah dengan udara segera setelah kami tiba, tetapi mereka segera mengarahkan kami ke kamar lain. Kami memiliki layanan yang sangat baik. Sayangnya, baju pantai melilit handuk hotel dan saya baru menyadarinya ketika saya kembali ke Brasilia. Mereka menyimpan yang sama, dan kami tetap berhubungan, tetapi ketika kami pergi untuk melepasnya, kemeja itu tidak ditemukan, sayangnya.Tn. Marcos Barbosa mengurus kasus saya, menjawab saya melalui kontak whatsaap, memberikan layanan yang sangat baik dan bersedia menyelesaikan situasi.Saya mengirim faktur untuk kemeja dan saya mengembalikan jumlahnya! Dia meminta maaf atas ketidaknyamanan ini, menawari saya diskon untuk kemungkinan masa inap di kemudian hari dan mengembalikan nilai kemeja itu.Saya datang ke sini untuk memuji layanan staf hotel, dari pengurus rumah tangga Claudia, resepsionis, tapiTerutama kepada Bpk. Marcos Barbosa yang memecahkan masalah saya dengan cara yang ramah.Tanpa ragu saya akan tinggal lagi!

Poin kuat: lokasi dan ACTitik lemah:- kualitas layanan yang sangat rendah (Pegawai Yann tidak memiliki kondisi sedikit pun untuk bekerja di layanan pelanggan. Perilaku buruk dan kasar);-Kolam kotor: penuh dengan kotoran, minyak dan bahkan sisa makanan. Bahkan tidak bisa masuk.- Frigobar tidak membeku;- Staf: di lift dan di koridor: selalu mengeluh tentang manajemen hotel;-Handuk: kotor dan tua;- Seprai berbau seperti parfum orang lain. Itu parfum, bukan pelembut kain atau bubuk pencuci. Kami memasuki ruangan dan mencium parfum orang lain. Mereka mungkin tidak mencuci tempat tidur dengan benar, jika sama sekali.- Sarapan sangat buruk (jus buruk, kopi berkualitas buruk, terlalu banyak produk dengan rasa tidak enak ...- Layanan restoran: pelayan yang kurang terlatih dan bingung. Mereka membawa makanan dan tidak membawa peralatan makan, serbet, dll. Mereka menunggu Anda untuk bertanya.Saya tidak merekomendasikan dan tidak akan pernah kembali. Pengalaman buruk.

Hotel dasar yang mahal. Minibar tidak dingin bahkan dengan beberapa barang, kamar tidak memiliki handuk dan selimut, tempat parkir tidak pernah memiliki ruang, bar kolam renang tidak pernah memiliki petugas (bahkan setelah menelepon resepsionis dan mereka mengatakan seseorang akan datang) , AC sangat bising, karyawan membuat kebisingan piring di lorong jam 7 pagi selama lebih dari setengah jam, mereka bahkan tidak menjual air setelah jam 11 malam, sprei dan handuk tua dan mereka masih mengatakan 4 bintang. Layanan yang mengerikan dan orang-orang miskin harus berbalik untuk melayani tiga kali lipat dari yang mereka bisa. Tidak sebanding dengan harga yang mereka tetapkan.