Mediterrane Hotel by Castelo Itaipava

Kami mengunjungi, tidak tinggal di kastil.Saya menemukan kunjungan itu sangat manis. Saya berharap untuk itu. Kami bahkan berpikir untuk tinggal di sana, tetapi ketika saya melihat kastil di internet kami telah memesan hotel di Petrpolis. Kami bahkan berpikir untuk membatalkan beberapa hari di Petrpolis untuk menginap di kastil, kami hanya tidak melakukannya karena hotel tempat kami menginap sangat baik dan tidak mengembalikan uang. Jadi kami pikir kami hanya akan berkunjung untuk menginap di lain waktu! Harga tiketnya wajar jika dibandingkan dengan tiket lain yang kami bayar di Petrpolis. Tapi saya sedikit kecewa. Tidak ada yang membimbing kami atau memberi tahu kami apa yang harus dikunjungi. Tidak ada tanda untuk dibaca. Ada beberapa karyawan yang bersih-bersih dan banyak bunga, sepertinya sehari sebelumnya ada pesta. Ini adalah bagian yang sangat kecil yang terbuka untuk dikunjungi. Ketika kami akan pergi, mereka menawari kami tur berpemandu dengan imbalan proposal untuk bergabung dengan klub. Tetapi kami tidak ingin bergabung dengan apa pun sehingga kami tidak mengadakan tur berpemandu. Saya ingin melihat restorannya jadi mungkin kami bisa makan siang di sana, dalam perjalanan kembali dari pameran Itaipava (masih terlalu pagi bagi kami untuk makan pada waktu itu) tetapi tidak buka dan orang yang melayani kami hanya mengatakannya adalah la carte, tetapi mereka tidak memiliki menu untuk kami lihat, kami ingin tahu apa yang disajikan di restoran.Sistem informasinya juga sangat buruk. Saya mencoba WhatsApp selama beberapa hari, situs tersebut memberi tahu situs tersebut, tidak ada yang menjawab, ada saluran lain di situs tersebut dengan agen virtual, tetapi kami tidak memiliki informasi. Saya menelepon nomor telepon situs web dan orang tersebut tidak tahu bagaimana memberi tahu atau apa yang disajikan di restoran atau apakah akan ada tur pada hari itu atau tidak.Kami sering bepergian, dan kami menyukai pengalaman baru. Tur yang dilakukan dengan baik tentu akan menjamin pelanggan yang baik untuk menginap di hotel. Saya sangat kecewa!

Itu bahkan tidak mendekati harga yang pantas. Saya membuat reservasi langsung dengan hotel melalui telepon. Ketika saya tiba, ruangan itu dapat diakses.(Saya tidak meminta ini) jadi kamar mandi tidak memiliki langkah. Saat digunakan, lantai menjadi basah kuyup. Saat mempertanyakan penerimaan, tidak ada kemauan untuk menyelesaikan masalah. Saya hanya ditanya apakah saya ingin mengepel lantai. Bahkan, tidak untuk mereka yang membutuhkan kamar dengan aksesibilitas, itu tidak akan berfungsi karena kamar mandinya kecil dan kursi roda pun tidak akan lewat. Poin kedua: kafetaria di seberang (di dalam area kastil) tutup pukul 7 malam jadi Anda harus makan malam di restoran internal yang tidak murah. Selain itu, area rekreasi yang lemah (di situs web mengumumkan rekreasi di siang hari tetapi yang ada adalah tenda di luar, SUPER MULUS, dengan 2 orang yang menginap di sana untuk menghibur anak-anak yang datang, tetapi tanpa aktivitas yang direncanakan sebelumnya. KOLAM RENANG ? Jangan terkecoh.....itu praktis cermin air. Hydros? Ada 3 di luar balkon dan mereka kecil. Selain itu, ada tim yang ingin menempel Anda dengan rencana Club Vip, tapi jika Anda mengatakan itu tidak masalah, mereka akan menurunkan Anda di tengah jalan.

Untuk mengenal kastil, ada pilihan untuk membayar kunjungan di lantai pertama dan di taman atau menginap, yang memberikan akses ke seluruh kastil.Kastil itu sendiri sangat indah meskipun kecil dan selama saya tinggal saya dihadiri dengan sangat baik dan sarapannya spektakuler. Kamar untuk 3 orang yang kami ambil sangat luas dan pribadi untuk pasangan dan pendamping dan tempat tidurnya nyaman. Pembersihan sangat bagus. Tapi filter AC sangat kotor sehingga kami harus pindah kamar. Staf dengan cepat menyelesaikan masalah.Saya percaya bahwa tempat itu layak dikunjungi, tetapi saya tidak percaya bahwa struktur yang ditawarkan mengkompensasi jumlah yang dibayarkan untuk akomodasi. Kota ini sangat dingin dan setidaknya selama saya tinggal tidak ada pemanas di kamar dan ini sangat bising dan cerah karena kedekatannya dengan jalan raya dan pencahayaan malam di depan hotel. Selain itu, menurut saya kolam renang dan jacuzzi yang tersedia tidak dapat menampung jumlah tamu

Saya dan istri saya memesan akomodasi di kamar bertema di sini di Castelo de Itaipava.Kami tiba hari ini, 29 November, sedikit sebelum jam 3 sore untuk check in.Kami pergi melalui penerimaan dan setelah tambalan biasa kami pergi ke kamar.Sesampainya di tempat, kami dikejutkan oleh ketidakpatuhan dengan apa yang telah kami informasikan pada saat pemesanan: bahwa kamar memiliki tempat tidur ganda dan tempat tidur tunggal (untuk anak kami) di kamar yang sama.Dengan cetakan percakapan kami melalui Wpp dengan petugas yang membuat reservasi, kami kembali ke resepsionis dan dilayani oleh resepsionis yang, setelah menyadari kesalahannya, mengakomodasi kami di kamar lain, yang tidak bertema seperti yang kami bayangkan. , dan di lantai bawah area kolam. Kami kemudian harus berjalan di sekitar koridor Kastil dengan tas kami sampai kami menetap di kamar baru, yang memakan waktu sekitar 50 menit.Sebelum malam tiba, kami berangkat untuk menjelajahi kota dan kembali untuk makan malam di restoran utama Kastil. Ternyata kami tiba di resepsionis hotel tepat jam 9:33 malam (waktu dikonfirmasi oleh resepsionis) dan restoran sudah tutup, karena menurut resepsionis, kegiatan tempat tutup jam 9:30 malam untuk pesanan dan jam 10 malam terjadi penutupan penuh.Saya kemudian bertanya kepada resepsionis tentang kemungkinan dia memeriksa dengan tim restoran apakah mereka dapat menghadiri kami, karena hanya ada setidaknya 3 menit sebelum waktu untuk memesan. Jawaban yang diberikan kepada kami adalah sebagai berikut: Anda harus mengetuk pintu (yang tertutup) restoran untuk bertanya langsung kepada mereka. Saya akui bahwa kami menganggap perawatan itu tidak pantas, tetapi kami masih mencoba mengetuk pintu bagian dalam dan tidak ada yang menjawab. Jadi saya bersikeras dengan resepsionis bahwa dia memiliki beberapa intervensi dan dia pergi ke pintu utama dan memanggil petugas restoran untuk melayani kami, yang saya minta bantuan, mengklaim bahwa kami bepergian sepanjang hari dan kami perlu makan malam, dan menjelaskan bahwa keterlambatan itu terjadi karena anak saya yang baru berumur 1 tahun 4 bulan sudah tidur (bayinya ada di pangkuan saya). Saya segera menyadari bahwa layanan yang mereka berikan kepada kami tidak memiliki empati, pengertian, dan sambutan, yang dikonfirmasi dengan umpan balik dari profesional restoran, yang dengan datar memberi tahu kami bahwa koki tidak lagi ada di tempat dan maksimum yang dapat disajikan kami adalah kue-kue dan beberapa makanan ringan.Kami menentang hal ini dan, sebagai bentuk protes, kami mulai merekam beberapa video yang mengungkap situasi tersebut, yang akan saya posting di jejaring sosial untuk mengingatkan konsumen tentang tingkat perlakuan yang diberikan kepada tamu di Castelo de Itaipava.Saya ingin mendaftar di sini bahwa ya, kami tiba di tempat itu, dengan penundaan 3 menit, tetapi jujur saya berharap, paling tidak, pihak hotel memiliki pemahaman dan empati yang sama dengan yang kami miliki dalam menangani kesalahan yang mereka buat. mengenai akomodasi kami, seperti yang disebutkan di atas.Kami merasa sedih dan sangat tidak puas dengan cara kami diperlakukan. Saya meminta pria di resepsi untuk berbicara dengan manajer atau penanggung jawab hotel dan dia hanya menjawab bahwa saat ini dia adalah satu-satunya di tempat itu dan bahwa kami harus menunggu hari berikutnya untuk berbicara dengan seseorang. bertanggung jawab atas tempat itu.Yang jelas bagi kami adalah bahwa Castelo de Itaipava adalah tentang estetika dan kemewahan. Tidak ada penerimaan di sini, pelayanan yang baik, empati, dan penyelesaian yang memuaskan untuk gangguan tertentu yang pada akhirnya dapat terjadi pada siapa pun dalam situasi apa pun.Akhirnya, kami harus pergi ke toserba dan membeli air dan coklat, karena kami menyerah membeli sandwich alami, yang harganya R$29,98 (sandwich tunggal). Kami masih mencoba mencari opsi di Ifood, tetapi pizza berukuran hanya 20 cm berharga sekitar R$200,00, yang tidak kami miliki saat ini.Bersambung...

Dekadensi!Check in : Sesampainya di hotel anda harus menitipkan tas dan naik mobil ke seberang.Internet: NONE (Saya hampir tidak bisa menggunakan whatsapp)Kamar: terlalu sederhana untuk biaya pemesanan (saya sudah membayar setengah dari jumlah yang saya habiskan di resor bintang 5) mahal.Pengering rambut: tidak mengeringkan rambut anak-anak sekalipun. Saat meminta yang lain, saya menunggu sepanjang pagi, dan tidak ada tanggapan, karyawan mengabaikan permintaan yang dibuat 2 kali.Sarapan: sangat sederhana, sekali lagi tidak cocok.Telepon kamar: tidak berfungsi, harus ke resepsionisBak mandi: kebersihan dipertanyakan, debu. Mandinya mengerikan, airnya berubah suhu setiap dua menit, atau terbakar atau membekuKulkas: kosongSalon dan SPA: salon sederhana, tanpa SPA. Apa yang Anda miliki adalah layanan pijat di kamar saat disewa.Lift: tidak dapat digunakan. Satu untuk semua kamar, pada waktu kopi atau checkout, tidak mungkinLayanan: staf tidak siap dan acuh tak acuhJacuzzi dan teras: 11 pagi, semua tutup.Area outdoor: kami meminta tamu untuk berfoto di taman, di area kolam renang, mereka tidak mengizinkannya, karena sore hari akan digunakan untuk non-tamu, dan hanya melihat area hotel yang kami membayar, itu tidak mungkin.Acara: suara keras saat ada acara dan tamu berbicara keras sambil mabuk di aula saat fajar.Poin positif: makan malam di restoran itu menyenangkan dengan nilai yang memadai.Saya tidak akan pernah kembali, dan saya tidak merekomendasikannya.