Windsor Marapendi Hotel

Saya dan keluarga saya telah tinggal di hotel ini beberapa kali, tapi kali ini mengecewakan. Kami tinggal dari tanggal 2/01 hingga 8/01.Berikut beberapa fakta yang terjadi:Negatif:1 - Lama menunggu untuk melepaskan kamar setelah check-in, kami menunggu di resepsionis selama 3 jam sampai kamar dibebaskan, ini terjadi pada pukul 17:30.2 - Reservasi untuk 3 orang, saya, suami saya dan cucu perempuan saya yang berusia 12 tahun. Itu hanya memiliki tempat tidur ganda. Kami meminta tempat tidur tambahan dan jawabannya adalah mereka menyediakannya dan akan segera siap. Bukan itu yang terjadi. Setelah sekitar 3 keluhan, kami dilayani sekitar jam 8 malam.3 - Pada hari pertama ketika kami tiba tidak ada handuk muka dan hanya 2 handuk mandi. Mengingat reservasi itu untuk 3 orang. Itu diminta dan mereka mengatakan mereka tidak memiliki ketersediaan saat ini.Pada hari ketiga, kesalahan berulang meskipun banyak keluhan, mereka tidak diperhatikan sehingga saya harus mengeringkan diri dengan handuk muka.4- Harga air selangit, yaitu R$ 9,99 per botol kecil.5- Kelembaban dari AC membuat pintu masuk kamar basah 24 jam sehari dengan resiko tergelincir karena lantainya terbuat dari granit.6 - Tidak ada akustik di kamar, Anda bisa mendengar percakapan di kamar sebelah7- Kami meminta kamar di lantai yang sama untuk seluruh keluarga dan di lantai di atas lantai kesepuluh. Satu bagian dari keluarga tinggal di tanggal 4 dan yang lainnya di tanggal 68- Pembayaran reservasi dibebankan di muka, 1 hari sebelum kami tiba di hotel.Positif:1-Lokasi yang sangat baik2 - sarapan sangat baikKarena ini adalah hotel bintang 5, tidak ada manfaat biaya, semuanya sangat mahal untuk layanan yang ditawarkan hotel. Itu meninggalkan banyak hal yang diinginkan. Kami tidak akan kembali jadi kami tidak merekomendasikannya!

Hotel bintang 5 dengan kamar yang indah, kolam renang, menghadap ke laut ... semuanya sangat bagus .... Tapi staf resepsi ... betapa buruknya. Anda bahkan tidak bisa mengatakan bahwa yang satu sedikit lebih baik dari yang lain. Orang yang diidentifikasi sebagai pemimpin tim juga tidak. Semua hilang, tanpa pelatihan atau informasi apapun. Sebuah bulu. Saya adalah bagian dari grup yang terdiri dari 200 orang yang dikirim ke windsor karena pembatalan penerbangan Air France pada Februari 2023. Kami tiba di hotel pada pukul 2 pagi dan check-in berlangsung pukul 3:30 pagi. Tim 3 orang benar-benar hilang, tanpa pengalaman untuk bekerja di saat krisis, dalam situasi luar biasa seperti ini. Wanita tua dan ibu dengan bayi mengantri selama lebih dari 3 jam. Semua lelah, lapar, haus. Kami banyak mengeluh, meminta untuk memasukkan lebih banyak karyawan untuk check-in, sehingga 3 yang ada di sana dapat bekerja lebih cepat ... dan tidak ada apa-apa. Resepsionis bertindak seolah-olah kami adalah turis biasa, dengan semua waktu di dunia, menjelaskan cara kerja hotel (kolam renang, dll.), Membuat fotokopi paspor, mengisi formulir, dll. Ini di tahun 2023 ketika SEMUANYA terkomputerisasi, bahkan terkadang terlalu banyak. Saya pergi tidur jam 4:30 pagi dengan kelelahan dan kecewa. AirFrance membatalkan penerbangan karena hujan lebat di Rio, memesan hotel dan bus. Apa lagi yang bisa Anda lakukan? Kami tidak menyangka bahwa check-in di hotel bisa menjadi sesuatu yang sangat buruk, dengan kurangnya rasa hormat dan kebijaksanaan dalam berurusan dengan orang lain. Staf Windsor terbukti tidak siap, memberi kami informasi yang bertentangan (tentang waktu check-out, misalnya). Pagi berikutnya tim itu berbeda dan mereka bahkan tidak menyadari apa pun. Mereka benar-benar kacau. Selain itu, hotel ini tidak buruk, semuanya sangat bersih. Tapi tanpa kepribadian, tanpa jiwa, tanpa pesona, ketika Anda memasukinya terlihat seperti hotel mana pun di dunia, dari jaringan hotel yang sama atau lainnya. . .

Lihat, karena dianggap sebagai hotel mewah, saya mengharapkan lebih banyak lagi! Tidak sepadan dengan harganya.Layanannya luar biasa, tetapi sarapannya tidak istimewa (jika Anda ingin memilikinya tanpa menginap, harganya 80 reais).Aku tinggal di salah satu Rock in Rio akhir pekan dan menunggu sekitar 20 menit untuk mendapatkan tapioka/telur dadar. Saya pikir itu memiliki struktur untuk menerima banyak orang yang akhirnya dibawa oleh acara tersebut ke kota.Ketika saya sampai di kamar, toiletnya penuh dengan kencing, seperti ketika seseorang melakukan dan tidak menyiram. Di kamar tidak ada selimut, paling banyak selimut bulu (yang mengerikan bagi yang alergi). Kolam renang tidak dipanaskan. Kamar-kamarnya tidak memiliki akustik, cukup umum untuk mendengar orang-orang di kamar lain berbicara, kemudian sedikit mengganggu.Minumannya ok, harga bar / klub. WiFinya bagus! Dan hotel ini terletak dengan baik. Namun, untuk jumlah yang Anda bayar (yang tidak sedikit) itu tidak sepadan.

Layanan pelanggan yang menyedihkan. Pengalaman buruk sejauh ini, menjadi itikad buruk. Saya membuat kontak yang menunjukkan reservasi grup dan apakah keuntungan apa pun mungkin, mengingat akan ada lebih dari 50 orang yang menginap pada tanggal yang sama. Awalnya, semuanya indah, seribu janji dan tanggapan yang ramah. Karena beberapa reservasi dibuat dengan pemesanan dan sejenisnya, mereka tidak dipertimbangkan dalam hitungan tetapi kami mencapai total 15 kamar dari total 20 yang diperlukan untuk kesopanan. Solusi hotel untuk kasus ini? Diskon hanya 5% setelah ditipu untuk meyakinkan seluruh grup untuk menginap di hotel. Pertama dan terakhir kali kita semua akan tinggal di sana. Dukungan dan rasa hormat pelanggan yang mengerikan. Seharusnya "diskon khusus" jika 20 kamar tidak tercapai hanyalah tipu muslihat untuk menipu saya dan tamu saya.

Hotel yang bagus. Staf sangat menyenangkan, membantu dan profesional, sebagian besar berbicara bahasa Inggris dengan sangat baik. Kamar yang nyaman (walaupun AC di kamar saya tidak cukup kuat dan pengap). Sarapan sangat lezat. Makanan yang disajikan di restoran dan bar tepi kolam baik-baik saja tetapi mengharapkan sedikit lebih banyak berdasarkan standar keseluruhan hotel (mencoba pizza dan pasta, karena ini adalah pilihan sayuran utama, dan keduanya cukup mengecewakan). Saya pasti akan tinggal di sini lagi tetapi mungkin mencoba makan malam di tempat lain!