Ritz Coralli Hotel Boutique

Memberi satu bintang karena tidak ada cara untuk membiarkannya kosong.Saya sampai di hotel ini kalau bisa disebut sebagai hotel Minggu (2/10) praktis jam 2 pagi, kunci pintu apartemen saya goyah sekali dengan itu kami butuh waktu sekitar 15 menit untuk masuk ke kamar, itu karena setelah sekian lama saya memutuskan untuk kembali ke resepsionis untuk mencari seseorang untuk membantu.Saya pergi ke kamar mandi dan tidak ada sabun di kamar, saya kembali ke resepsionis dan tidak ada petugas, saya menunggu lama setelah mengetuk semua pintu untuk mendapatkannya.Waktu mandi: air dingin saja. Keesokan harinya setelah rasa malu ini saya diminta untuk mengubah kamar. Saya datang ke kamar sebelah di mana keran wastafel menetes. Orang-orang yang mengatur kamar, membiarkan semuanya teratur, tetapi suatu hari mereka lupa meletakkan handuk mandi, hari lain mereka lupa meletakkan handuk muka. Dan sekali lagi di ruangan ini tanpa sabunHari ini saya datang lelah, saya pergi mandi dan airnya hanya keluar panas, dinginnya tidak keluar setetes pun. Saya pergi ke resepsionis dan menemukan 2 orang lagi mengeluh, salah satu dari mereka mengatakan kepada saya bahwa itu berlalu ketika kami berada di jalan pemilik memerintahkan untuk mematikan register.Sejak saya tiba saya telah melihat truk air di pintu setidaknya (2x).Dan sekali lagi tidak ada handuk muka di kamar. Dan handuk mandi sayangnya tidak dapat digunakan, semua ternoda dengan beberapa produk, untuk menjadi hotel di mana itu dibayar untuk berada di sini, kami pantas mendapatkan yang terbaik yang dapat mereka tawarkan, kecuali jika 0800, saya tidak akan pernah menggunakan handuk seperti itu di rumah saya .Sarapan: jangan berharap terlalu banyak.Karyawan: beberapa super sopan yang lain tidak ada komentar. Kami mengalami hari-hari yang buruk, tetapi tidak ada yang bisa disalahkan atas apa pun.Kamar yang saya tempati memiliki sekotak kabel yang terbuka semua karena ternyata tutupnya jatuh, tidak terlalu berbahaya, kan?!Saya masih punya beberapa hari di sini, kota yang indah, lokasi "hotel" yang sangat baik, tetapi dalam hal layanan mereka kurang. Yang aneh adalah sebelum saya datang, saya melihat ulasan dan hanya memuji, tamu di sebelah mengatakan hal yang sama kepada saya, dan dari apa yang saya lihat sekarang, ada banyak keluhan, sayangnya. Saya pikir mereka dapat meningkatkan ini karena strukturnya sendiri bagus.

Saya hanya memberikannya 1 bintang karena saya tidak bisa memberikan nol.Kami tiba di hotel pada 09/09 dan mereka memberi kami informasi yang sangat mendasar tentang pengoperasian hotel (waktu dan tempat di mana kopi disajikan dan lokasi kolam renang).Mereka menyerahkan kunci dan mengatakan bahwa ruangan itu di lantai dua.Ketika saya memasuki ruangan, saya terkejut.Seprai bernoda terlihat kotor, bantal dengan bau keringat yang tak tertahankan, kamar dengan debu, handuk tampak seperti sudah lama tidak dicuci. Kamar yang saya tempati adalah 201, yang menghadap ke jalan raya, suara mobil dan bus yang terus-menerus.Kami meninggalkan barang-barang kami dan pergi makan siang dan kemudian melihat pantai (lokasi yang saya berikan 3 bintang karena hotel ini sangat dekat dengan pantai, pameran kerajinan, kedai kopi, dan apotek).Ketika saya kembali nanti sore, yang mengejutkan saya, di kamar mandi hanya ada air DINGIN dan tidak ada air di DRAINASE DAN KRAN (Saya tidak terbiasa mandi di air dingin, terutama di hari hujan, karena adalah pada hari-hari saya tiba).Resepsionis mengubah kamar kami dan untuk kejutan lain, ketika kami tiba di sana kamar kecil, bau jamur, pengap dan orang yang bekerja di hotel hanya meletakkan satu tempat tidur (untuk anak saya) dengan kasur yang saya pikir telah dia temukan di jalanan. Akhirnya saya tidak terima dan kembali ke kamar sebelumnya, dengan janji flush akan diperbaiki keesokan paginya.Keesokan paginya saya terbangun karena suara-suara dan ketika saya pergi untuk melihat itu adalah truk air minum, tepat di bawah jendela saya, memasok air ke hotel.Dan luar biasa, 9 hari saya menginap di hotel, 9 hari truk ini datang rata-rata 3 kali sehari untuk mensuplai hotel dan itupun TIDAK ADA AIR DI PEMESANAN.Saya harus mengisi ember sampah dengan air dari pancuran untuk menyiramnya ke toilet.Pada hari ke-6, tidak ada air panas dan putra saya yang berusia 3 tahun sedang mandi sambil menangis di bawah air sedingin es (hari itu hujan).Saya akhirnya mengeluh dan manajer memutuskan untuk mengubah kamar saya.Saya pergi ke lantai 6, kamar di belakang hotel, tempat yang lebih tenang sehubungan dengan kebisingan, tetapi masalah tetap ada (sprei kotor, handuk menjijikkan, cahaya buruk karena tidak ada lampu di lampu samping tempat tidur, remote control tanpa aki kami minta beberapa kali dan kami tidak dilayani, sampai kami memutuskan untuk membeli aki dan tidak ada air panas di malam hari).Sarapan saya harus membayar untuk makan di jalan, karena jujur apa kopi yang buruk.Pembersihan kamar yang buruk.Sabun dan/atau sampo tidak disediakan (seperti yang biasa terjadi di hotel mana pun).Singkat cerita, 9 hari habiskan amarah di hotel yang tidak murah (beli paket di CVC).Buat yang mau liburan jangan ke hotel ini, menjauh!!!!

Tanggal 15 Agustus 2022 saya menginap di hotel Ritz Coralli milik grup Ritz di kota Macei/Alagoas. Saat check in, saya mendapat beberapa petunjuk mengenai penginapan yang salah satu informasinya adalah tentang kehilangan kunci kamar, yang jika terjadi, akan dikenakan biaya sebesar R$ 100,00. Informasi yang sama juga menyebutkan nilai kunci brankas yang hilang, yaitu R$ 150. Sayangnya, saya akhirnya kehilangan kunci kamar saat mengambil UBER. Saya tidak dapat menghubungi pengemudi sampai tanggal keberangkatan (18/08), dan pada saat checkout, resepsionis hotel memberi tahu saya bahwa saya harus membayar sejumlah R$ 150,00. Mempertanyakan nilainya, saya diberitahu bahwa biaya ini disebabkan oleh perubahan harga ketika kunci hilang, dan bahwa informasi yang diterima sebelumnya kedaluwarsa dan nilainya telah disesuaikan kembali, meningkatkan biaya. Mengingat hal ini, ketidakpatuhan terhadap Kode Perlindungan Konsumen, yang diatur dalam pasal 37, 1, sudah diidentifikasi dalam kasus yang dihadapi:Seni. 37. Semua iklan yang menyesatkan atau menyalahgunakan dilarang 1. Segala bentuk informasi atau komunikasi yang bersifat periklanan, seluruhnya atau sebagian salah, atau dengan cara lain, bahkan dengan kelalaian, yang dapat menyesatkan konsumen mengenai sifat, karakteristik, kualitas , jumlah, properti, asal, harga, dan data lainnya tentang produk dan layanan.Setelah banyak percakapan dan pertanyaan, saya diberitahu bahwa jumlah yang dikenakan sebesar R$ 150,00 karena kunci kamar sama dengan brankas. Lagi-lagi sebagai konsumen akhirnya saya tertipu lagi, karena informasi awalnya disampaikan, tidak ada waktu yang menjelaskan bahwa kunci sesuai dengan kamar dan juga brankas. Seolah-olah semua informasi yang bertentangan itu tidak cukup, petugas lain tiba di akhir dan mengatakan bahwa brankas tidak memiliki kunci, hanya kata sandi dan bahwa saya benar-benar hanya membayar sejumlah R$ 100,00. Karena tergesa-gesa dan kesal, saya melakukan pembayaran, hilang dan kembali, di pagi hari, di resepsionis hotel yang bersangkutan. Sejak saat itu, saya mencoba menghubungi staf hotel, untuk mencoba memulihkan jumlah yang dibayarkan untuk kehilangan kunci, tetapi dikembalikan. Sayangnya, saya tidak berhasil dalam umpan balik ini, tanpa jawaban baik melalui telepon atau email. Saya mencoba menghubungi hotel di Instagram, tetapi tanpa tanggapan segera, mereka menjawab setelah saya mengomentari dua foto, mereka meminta WhatsApp saya tetapi 5 hari telah berlalu dan mereka masih belum menghubungi saya (saya bahkan punya salah satu komentar keluhan dihapus dari salah satu foto instagram hotel). Dengan demikian, dalam episode ini, selain semua fakta yang telah disebutkan, ilegalitas nilai pungutan yang tinggi menonjol, sepenuhnya bertentangan dengan undang-undang konsumen yang menyatakan:Seni. 39. Pemasok produk atau layanan dilarang, antara lain, dari praktik penyalahgunaan:V - menuntut keuntungan yang sangat berlebihan dari konsumen;Apakah biaya R$ 100,00 untuk satu kunci adil di mata hukum? Saya masih bertanya mengapa saya belum menerima pengembalian atas upaya saya yang gagal untuk menghubungi saya untuk memulihkan jumlah selangit ini, karena kunci yang menyebabkan semua ketidaknyamanan telah dikembalikan, tidak seperti R$ 100,00 yang saya bayar. kembali sehingga ada hasil dalam menghadapi segala ketidakpuasan yang ditimbulkan. Selain itu, karena ini adalah grup hotel yang terkenal, saya berharap sebagai pelanggan bahwa UU 8.078/1990 akan ditanggapi dengan serius dan ditegakkan!!

Kami tiba pada 09/09/2022, sekitar jam 2 siang.Kami tetap disambut, tidak mendapatkan informasi tentang cara kerja hotel. Petugas bisa berada di hari yang buruk dan itulah mengapa pada hari itu saya tidak bertanya.Siang dan malam yang sama kamar mandinya sudah sangat dingin.Jam 9/10 jam 6 pagi masih dingin dan paginya kami tanya ke resepsionis jelek, karena hari itu hujan.Pada malam hari, kami sudah memperhatikan bahwa ada kekurangan air di keran wastafel. Dan sekali lagi kami mengeluh tentang mandi air dingin dan kurangnya air keran.Pada 12/09, petugas yang sama yang berada dalam suasana hati yang buruk pada hari pertama, juga dalam suasana hati yang buruk di hari-hari berikutnya.Mengatakan kamar mandi adalah sinar matahari (sampai hari ini saya pikir dia sedang bercanda).Lagi pula, itu tidak diselesaikan dan kami merasa bahwa mereka hanya ada untuk menipu kami.Pada 09/13/2022, yang mengejutkan kami, tidak ada air di wastafel dan flush. Rasa malu yang tak ada habisnya, kami bertanya lagi, dan itu sama saja dengan tidak ada apa-apa.Seperti ini, pada tanggal 14, 15 dan 16.Handuknya lebih mirip kain lantai, berlubang, sprei kotor dengan sesuatu yang hitam. Dan dalam pertukaran handuk terakhir, mereka bisa memberi saya handuk kotor, dengan lipstik dan kerak sesuatu yang kuning.Sarapan tak perlu dikatakan betapa mengecewakannya itu.Saya tidak merekomendasikannya dan tindakan yang tepat akan diambil, karena jika hotel bahkan tidak dapat mempertahankan dasar-dasarnya, itu tidak seharusnya beroperasi.

Sayang sekali hotel yang bisa memiliki segalanya untuk menjadi sukses (kamar bagus dan lokasi bagus) seperti ini karena manajemen yang buruk.Saya menginap dari 17/09 hingga 23/09/2022 dan bahkan polisi menelepon untuk mencoba menyelesaikan masalah kamar.Ketika saya datang tidak ada kamar yang tersedia, yang gratis sedang dalam perawatan, saya harus memilih antara satu dengan air dingin atau tanpa AC, saya memilih kehabisan udara karena saya tiba di malam hari dan tidak ada yang berhak mandi air dingin.Mereka mengganti kamar saya keesokan harinya, tetapi setiap hari itu masalah, pagi mandi air dingin, sore tidak ada air, satu hari tidak ada pembantu karena mereka belum menerima gaji sehingga mereka tidak pergi bekerja (saya pikir itu adil bagi mereka untuk melakukan itu), dalam dua hari terakhir tidak ada handuk karena kurangnya pembayaran untuk binatu.Bagaimana saya tahu tentang bagian pembayaran? Cukup menginap di resepsionis menunggu bus wisata dan ada seseorang yang menagih pembayaran di sana, sangat memalukan untuk nama grup Ritz. Ketika saya pergi dan menyerahkan kunci, mereka mengatakan akan mengganti nama hotel.Sayangnya itu akan mengubah nama, tetapi bukan administrasi.