B&B Hotels Rio de Janeiro Norte

Saya seorang produser dan memerlukan reservasi untuk salah satu tamu podcast kami. Saya menelepon hotel dan diberi tahu bahwa reservasi hanya melalui situs web, bukan di konter. Saya melakukan semua pemrosesan dan menerima email yang menyatakan bahwa itu sudah dikonfirmasi.Pada hari akomodasi, setelah tiba di hotel, tamu saya merasa malu karena mengetahui bahwa reservasi tidak dibayar. Menelepon saya, saya memintanya untuk menunjukkan email konfirmasi kepada resepsionis dan dia mengklaim tidak ada pembayaran.Untungnya sudah dekat dan saya lari ke hotel untuk memahami apa yang terjadi. Saya menunjukkan email ke resepsionis dan dia juga tidak bisa mengidentifikasi apa yang salah. Akhirnya, setelah beberapa menit stres dan malu dengan situasi itu, saya memutuskan untuk pergi melalui mesin reservasi, tanpa mengerti, karena pada kontak pertama saya telah diberitahu bahwa reservasi hanya dilakukan melalui situs web. Setelah naik untuk menunggu tamu saya dan menjernihkan pikiran, saya sendiri menemukan ketika meninjau email sekitar 20 kali, bahwa ada pengamatan dalam cetakan kecil "tidak dibayar" di bagian akhir, pengamatan yang bahkan tidak diverifikasi oleh resepsionis sendiri, yang membuat saya mengerti bahwa email "konfirmasi" bukanlah konfirmasi dan ada miskomunikasi yang luar biasa di dalamnya, karena kalimat sederhana seperti "harap konfirmasi reservasi Anda dengan mengklik tombol di bawah", akan menyelesaikan masalah . Dalam hiruk pikuk kehidupan sehari-hari, pelanggan tidak diwajibkan untuk memahami bahwa email konfirmasi tidak menjamin reservasi, melainkan menggali melalui email untuk mengklik beberapa tombol kecil lainnya di bagian akhir. Dan detail pentingnya adalah: bahkan resepsionis pun tidak mengetahui informasi ini, setelah mengetahuinya, saya meminta maaf atas apa yang terjadi dan menunjukkan apa yang harus dilakukan. Dan di sini saya meninggalkan sedikit tambahan bahwa saya tidak perlu mengeluh tentang layanan resepsionis, yang penuh perhatian dan sopan, meskipun saya sangat stres dan malu, masalahnya adalah kurangnya pelatihan dan bimbingan.Setelah semua ketidaknyamanan dan rasa malu, tamu saya dibebaskan ke kamar 811. Saat memasuki kamar, tidak ada cahaya. Saya menyalakan senter di ponsel saya untuk mencari telepon untuk berbicara dengan resepsionis dan menemukan bahwa hotel tidak memiliki telepon di kamar. Saya turun ke lantai 8 lagi dan menemukan bahwa tamu saya harus pindah kamar (saya harus memanggilnya, yang sudah mandi, untuk mengumpulkan barang-barangnya dan menunggu saya datang dengan kunci baru), namun rasa malu lainnya. Di kamar 807, kami menemukan bahwa tidak ada minuman di minibar, dan jika pelanggan membutuhkan air sederhana, dia harus pergi ke resepsionis untuk menyediakannya sendiri (untuk tamu saya, 8 lantai!!!) . Cahaya di ruang tempat tidur tidak efisien, hanya di sekitar cermin. Bagaimanapun, saya menunggunya untuk mandi dan karena saya sendiri di sana, saya mengantarnya ke lokasi rekaman dan kemudian kembali bersamanya ke hotel.Keesokan harinya saya mengiriminya pesan untuk mengetahui bagaimana dia tinggal, dan saya terkejut dia tidak tidur nyenyak sepanjang malam, alasannya: kebocoran di kamar!!! AC menetes ke dalam dan bahkan tidur di ranjang lain, suara tetesan itu mengganggunya (saya punya video yang membuktikannya). Karena tidak ada telepon di kamar, dia tidak akan turun 8 lantai dengan piyamanya atau mengganti semua pakaiannya untuk pergi ke resepsionis dan meminta bantuan. Satu lagi yang memalukan, saya bahkan sudah lupa berapa jumlahnya.Akhirnya, satu-satunya keseimbangan positif: sarapan.Studio saya sangat dekat, tetapi tentu saja setelah pengalaman ini saya akan mencari hotel lain untuk menampung tamu kami. Sebuah bulu!

Hotel dengan lokasi yang bagus, sederhana namun nyaman. Dengan peredam suara yang baik dari jendela dan sinyal wifi yang memenuhi kebutuhan saat kita membutuhkannya.Bisa dilakukan dengan beberapa perbaikan, seperti pancuran yang meskipun memiliki aliran yang baik, sulit untuk mengatur air panas dan dingin.Tempat tidur sangat nyaman, tetapi hotel tidak menyediakan bantal atau selimut tambahan.Pelayan membuat kebisingan di lorong pagi dan salah satu kali kami tinggal, salah satu dari mereka datang tanpa mengetuk pintu.Sandwich yang mereka jual, rasanya sangat tidak enak, sepertinya sudah kadaluarsa.Tempat parkir, yang mengerikan, selain tamu harus keluar untuk memanggil penjaga keamanan untuk membuka gerbang, kembali ke lift dan turun ke garasi untuk pergi dengan mobil, itu kecil dan ada jarang ada spasi.Selain bahaya tiba di hotel pada malam hari, penerangan di pintu masuk sangat buruk dan tamu harus menghentikan mobil di pintu, keluar dan harus masuk ke hotel untuk memanggil keamanan untuk membuka pintu.Beberapa staf resepsi, kebanyakan wanita, melayani Anda dengan sikap enggan.Omong-omong, saya ingin menyampaikan pujian kepada karyawan resepsi bernama Elverte, sangat sopan, penuh perhatian dan membantu, selalu menemui kami dengan senyum.Kamar nyaman tapi kurang penerangan.Sarapannya enak, tapi untuk harga, bisa lebih bervariasi.Saya telah tinggal di sana lebih dari sekali dan di salah satu dari mereka kami tiba dan kamar telah digunakan dan tidak dibersihkan.Bagaimanapun, hanya beberapa kritik yang membangun.

Masalah dimulai ketika kami mengetahui bahwa tidak ada lagi tempat parkir, ok kami menempatkannya di tempat pribadi. Kami tiba di hotel sekitar 21, dan mereka memiliki dua resepsionis luar biasa yang membantu kami dengan masalah, mereka sangat penuh perhatian, mereka pantas mendapatkan sepuluh! Namun, ketika kami kembali ke hotel pada akhir malam, sekitar pukul 00:00 ada karyawan lain di lokasi, saya punya masalah dengan shower di kamar yang tidak panas, kami menelepon resepsionis di sel pribadi kami telepon, karena kamar tidak memiliki telepon untuk dial langsung, dan karyawannya benar-benar tidak sopan. Saya berbicara tentang masalah mandi dan jika dia bisa membantu kami, dia hanya mengatakan kami harus tetap seperti itu karena dia sendirian di resepsi dan dia tidak bisa melakukan apa-apa, bahkan tidak pindah kamar. Saya mandi es. Suatu hari saya secara pribadi pergi ke resepsi, dan berbicara dengan seorang gadis yang segera membantu kami dengan masalah, dia bahkan mengatakan itu sangat mudah untuk diselesaikan. Saya akan meninggalkan 1 bintang, karena karyawan ini, yang kasar kepada kami! Dan itu tidak membantu kami sama sekali! Tidak masuk akal bahwa Anda membayar mahal untuk 1 kali menginap dan hotel tidak menawarkan setidaknya kamar mandi yang berkualitas. Kami tidak pernah kembali ke sana, dan saya sudah meminta suami saya untuk memeriksa kemungkinan pengembalian dana karena kurangnya kesopanan dengan pelanggan.

Tidak menyenangkan pada beberapa poin. Hotel berjanji untuk memberikan "yang terbaik" dari dasar-dasar, atau yang diperlukan di sebuah hotel. Namun, gagal beberapa kali saat ini. Kami perlu mengganti kamar dan kami berdua punya masalah. Kamar mandi tidak berfungsi dengan baik, tidak memiliki air panas atau tekanan. Pintu kamar mandi tidak menutup karena kesalahan desain, berbahaya jika seseorang tidak memperhatikan dan menutup kotak dengan paksa, itu bisa menghancurkan seluruh pintu kaca pada orang tersebut. AC yang bocor air. Meja kopi menyerbu setengah bagian atas tempat tidur. Rangka logam jendela runcing menyerang bagian atas tempat tidur lainnya, berpotensi melukai orang saat tidur. Soket salah tempat. Kurangnya pencahayaan di dalam ruangan. Resepsionis yang gagal menyediakan "selimut", yang sengaja dilepas saat pembersihan kamar, karena tidak ada akses ke lemari dan dikunci pada malam hari.

Lokasi bagus dan fasilitas luar biasa, namun layanan di bagian penerima tamu sebagian baik, karena tidak semua karyawan tertarik untuk (setidaknya) sopan. Ada juga kurangnya komunikasi di antara mereka, masing-masing mengatakan satu hal dan itu menjadi berantakan.Sarapan bisa lebih baik.Pencahayaan kamar buruk.Puncaknya adalah untuk tim kebersihan dan keamanan, mereka memancarkan keramahan.