ibis Botucatu

HOTEL MEMBUKA TAS SAYA DAN MEMindahkannya DARI KAMAR TANPA SEpengetahuan SAYA!!!!Saya melakukan reservasi di IBIS Botucatu, melalui telepon, pada 12/01/22, untuk saya, suami, dan 2 anak kecil. Karena Ibis tidak menawarkan pilihan kamar quadruple atau kamar terhubung, saya meminta 2 kamar yang bersebelahan. Resepsionis mengatakan itu tidak akan menjadi masalah.Kami tiba Sabtu, 12/10 pukul 12:15 dan antrian check-in lambat, dengan hanya 2 petugas. Pada giliran saya, resepsionis menginformasikan bahwa 2 kamar berada di lantai yang berbeda. Saya mengatakan bahwa itu tidak mungkin dan pada saat pemesanan saya sudah meminta kamar yang berdekatan. Dia bilang dia bisa mendapatkan 2 kamar di lantai yang sama sore ini dan untuk saat ini dia akan memiliki 1 kamar yang tersedia untuk kita. Kami membayar untuk 2 kamar.Keponakan saya juga memesan 1 kamar untuknya (bisa di lantai mana saja karena dia sudah dewasa). Namun, tidak ada kamar yang tersedia meskipun setelah pukul 12:40 (waktu masuk/keluar adalah pukul 12:00). Lagipula dia juga membayar.Hasil: kami berlima pergi ke satu-satunya kamar yang tersedia. Di sana kami memasang sendiri, menggunakan kamar mandi dan meninggalkan barang dan pakaian kami di rak dan di tempat tidur. Anak saya meninggalkan segelas air di lemari es. Kami bersiap-siap untuk janji temu yang kami miliki dan pergi sudah terlambat.Sekitar jam 3 sore, resepsionis mencoba menelepon saya, tetapi saya tidak mendengar panggilan itu dan karyawan Maiara meninggalkan pesan audio, mengatakan bahwa saya perlu pindah kamar, karena mereka berhasil mendapatkan 2 kamar di lantai yang sama. Mereka meminta saya untuk mampir ke resepsionis ketika saya kembali ke hotel.Ketika saya kembali ke Ibis, saya pergi ke resepsionis dan petugas memberi saya kartu akses ke kamar baru. Keponakan saya juga sudah dibebaskan kamarnya. Kami pergi ke kamar lama untuk mengambil barang-barang untuk dibawa ke kamar baru. Ketika kami masuk, ADA MILIK ORANG LAIN DI SANA DAN BARANG KAMI HILANG! (BAYANGKAN JIKA ADA SESEORANG DI KAMAR?!?!?) Kami menghubungi bagian penerima tamu, menjelaskan kemustahilan yang terjadi. Kami bertanya di mana tas kami. Mereka tidak tahu. Dan mereka tidak ada di bagasi hotel.Karyawan Pedro muncul yang, dengan rasa tanggung jawab, komitmen, kebaikan, dan profesionalisme yang ekstrem, menemani kami ke kamar baru (terima kasih sekali lagi, Pedro). 5 tas kami ada di sana. Semua pakaian dan barang-barang yang longgar di kamar lama DITEMPATKAN DI DALAM koper dan ransel. Segelas air anak saya juga dipindahkan. Artinya, seseorang membuka tas kami dan mengambilnya dari ruangan tempat kami memasang sendiri.Saya meminta untuk berbicara dengan manajer, tetapi karyawan Akemi menelepon saya. Dia meminta maaf, tetapi meremehkan apa yang terjadi. Saya bertanya apakah menurutnya normal bagi Hotel untuk membuka tas tamu dan membawanya ke kamar lain. Dengan arogan, dia berkata bahwa orang yang melakukan ini bertindak dengan maksud untuk menyelesaikan masalah saya. Saya menunjukkan bahwa ada batasan dan hotel benar-benar melampauinya. Dia tampaknya tidak memahami gawatnya situasi. Saya berkata bahwa saya tidak akan menerima permintaan maafnya dan saya ingin berbicara dengan manajer (Bruna?) keesokan harinya.Pada hari Minggu, setelah sarapan, saya mencari manajer yang tidak bekerja. Artinya, tidak ada yang menjawab manajemen hotel baik hari Sabtu maupun Minggu.Saya meminta petugas untuk mengirim pesan kepadanya memintanya untuk menelepon saya sebelum saya meninggalkan hotel. Tetapi dia menjawab tidak, bahwa dia akan menelepon saya pada Senin pagi yang juga belum terwujud sejauh ini.Saya mencoba menyelesaikan situasi yang sangat serius ini dengan hotel, secara internal, tetapi manajemen hanya menghilangkannya. Saya ingin tahu apakah ini adalah perilaku hotel untuk memeriksa barang bawaan para tamunya dan memindahkan mereka dari kamar ke kamar tanpa sepengetahuan mereka. Dan jika tidak adanya manajemen di akhir minggu adalah praktik yang berulang.Saya juga akan menambahkan bahwa kartu akses kamar mudah mengalami demagnetisasi, memaksa kami untuk pergi ke bagian penerima tamu setiap saat untuk mengubahnya dan dapat memasuki ruangan. (Saya melihat tamu lain dengan masalah ini juga).

Kamar bagus, kasur bagus, AC top, cuma bantalnya kegedean (tinggi). Namun, yang menyisakan sesuatu yang diinginkan adalah layanan di resepsi yang hanya memiliki 1 orang di sana, ketika saya tiba dengan keluarga saya, kami menunggu lebih dari 30 menit untuk check-in dan gadis yang menghadiri mengatakan dia lebih suka sendiri dan antriannya terus bertambah. Sarapan juga rumit, setiap kali kami tiba untuk sarapan ada sesuatu yang hilang dan kemudian hanya setelah kami bertanya tentang makanan yang akan mereka mulai buat ... Telur dan sosis ada di atas kompor dan itupun mereka mendapatkan ES KRIM, tidak ada lagi makanan, kopi dan selalu tamu yang bertanya malah karyawan yang menyadari keadaan dan mengganti semuanya Rumit

Kamarnya bagus, tetapi layanan di resepsionis agak lambat, dan kunci kami berhenti berfungsi dua kali (hanya menginap 2 malam).Selain itu, seorang tamu menghentikan mobil di depan mobil seorang teman yang juga menginap, memblokirnya, dan tidak ada yang tahu kendaraan siapa itu, dan mereka sangat tidak efisien dalam menyelesaikan situasi (mereka diberitahu sekitar jam 6 sore pada sehari, dan mereka hanya berhasil menyelesaikannya setelah jam 10 pagi keesokan harinya, setelah banyak desakan)

Kamar memiliki akustik yang buruk, orang-orang berbicara di kamar lain Anda dapat mendengar semuanya, di kamar mandi ada tempat sampo yang dapat menyebabkan cedera jika terpeleset, selain itu, tempat bersih penerimaan yang bagus, terstruktur dengan baik,

Karyawan tanpa pelatihan. 30 menit untuk check-in. Saya bersama istri dan anak perempuan saya yang berusia 3 tahun, tidak ada handuk untuknya, tidak ada bantal. Jika Anda bertelanjang kaki di dalam ruangan, kaki Anda hitam karena kotoran. Handuk bau. Restoran tutup pukul 22:30 jika Anda memesan pada pukul 22:24, mereka mengatakan tidak dapat melayani. Ikan dengan nasi risotto. Ini menyedihkan. Poin positif bahwa semuanya baru.