Vila Gale Fortaleza

Hotel ini sangat indah, memiliki lounge yang sangat bagus dan rapi. Fasilitasnya ok tapi layanannya konyol. Kami menghabiskan Malam Tahun Baru di sini dan hotel telah menjadi lelucon di antara teman-teman, mereka memiliki iklan di pintu lift tentang hotel lain di rantai dan ketika kami menunggu lift seseorang selalu membuat lelucon yang kami bisa dapatkan layanan buruk di Rio juga.Layanan sarapan selalu sangat baik (termasuk pelayan dan orang-orang yang membuat tapioka dan telur dadar) tetapi bar kolam renang dan restoran lain sangat berbeda. Orang-orang yang melayani jelas adalah pekerja lepas dan bahkan tidak tahu di dunia mana mereka berada, sedangkan yang lebih tua di rumah dapat dikenali dari cemberut, kaki terseret, dan niat buruk mereka. Saya benar-benar mengerti (karena saya telah banyak bekerja di perhotelan) bahwa pada akhir tahun selalu terjadi kekacauan ke mana pun Anda pergi tetapi staf kolam renang adalah level lain. Pertama, Anda harus mengejar pelayan untuk memesan (tidak semua orang menerima pesanan alasannya yang luar biasa: karena tidak semua orang memiliki buku catatan untuk menuliskannya), kedua, saya harus membatalkan pesanan makanan di kolam renang karena keterlambatan. Pelayan tidak tahu menu sendiri, pelayan berkelahi satu sama lain di depan pelanggan, saya memesan pizza untuk diantar ke kamar dan selisih harganya sangat besar, pesanan berubah saat diantar ke kamar, dll.Poin positif: Anda bisa minum dan makan di sekitar kolam renang, sarapan yang luar biasa. Negatif: jangan tunggu lapar baru pesan, sabar saat pesan sama pramusaji, room service mahal dan kurang bagus. Kota ini sangat ganas dan benar-benar mati setelah matahari terbenam.

Hotel meninggalkan banyak hal yang diinginkan dalam hal layanan. Bar kolam renang tidak praktis untuk melakukan pemesanan. Butuh waktu, salah dan sebagainya. Saya sudah di sini sejak 29/12. Dan beberapa poin negatif hotel: Layanan bar sangat buruk, butuh waktu lama untuk mengirimkan pesanan, ketika keluar salah, staf sangat tidak terorganisir. Beberapa karyawan kehilangan kehadiran, tampaknya tidak menerima pelatihan, yang lain menunjukkan ketidakpuasan. Saya melihat tamu mengeluh tentang situasi yang sama di atas. Poin lain: Anda tidak bisa sarapan dengan pakaian renang, saya memakai sarung dan atasan bikini dan saya diminta untuk meninggalkan lounge. Keesokan harinya, tamu yang tak terhitung jumlahnya dengan kostum yang sama tetap tinggal di sana. Saya mengeluh kepada gadis di salon, katanya dia memperingatkan saya tetapi mereka menolak untuk pergi.(Kemarahan saya adalah: Anda tidak bisa sarapan, oke! Tapi Anda bisa makan siang!) Saya tidak mengerti aturannya.Mengingat bahwa ruang kopi berada di area kolam. Oh! Membuat pesanan di kamar saya menyerah, kami mencoba 3 kali tanpa hasil, satu menembak 1:30 untuk pergi dan itu salah,, yang lain ditto, dan akhirnya saya harus turun untuk mendapatkannya, ketika saya turun ke sana beberapa orang mengeluh tentang penundaan yang sama. Hari ini saya memeriksa di sini di bar: dan coba tebak: pesanan saya membutuhkan waktu satu jam untuk keluar, suami saya harus mengambilnya dan sausnya hilang. Dan Garson berkata dia harus pergi ke dapur untuk mengambilnya, itu akan memakan waktu cukup lama.Kamar Fabiana 1009

Kami tiba di Hotel pada hari Jumat saat makan siang! Check-in hanya dirilis pada jam 3 sore. Tanpa opsi early check-in, kami diarahkan untuk menyimpan barang bawaan dan diperbolehkan menggunakan kolam renang dan restoran di tepi pantai. Kami dapat menggunakan ruang ganti, tetapi saya harus mengakui bahwa agak memalukan untuk melepas pakaian renang dengan tergesa-gesa! Oh, di bar kolam renang mereka tidak menyajikan makan siang, hanya makanan ringan dan sangat sedikit pilihan (tidak sehat). Ini adalah menu jelek yang tidak ingin saya pesan. Kami pergi ke pantai.. di mana, selain layanan yang buruk dan mahal.. tidak banyak pilihan bagi mereka yang sedang diet ketogenik.Akhirnya, mereka merilis kamar, yang ukurannya cocok untuk kami, tetapi dengan beberapa kekurangan. Bantal super lembut, dan tempat tidur ganda terpisah..yang sangat ringan sehingga mereka menjauh. Pintu kamar mandi tanpa kunci (cacat serius) dan ruangan gelap dengan penerangan tidak langsung saja. Saya punya masalah rayap jatuh di bawah kepala saya, dan saya segera dilayani oleh pelayan karena resepsionis tidak tahu bagaimana prosedurnya, masalahnya adalah bingkai dekoratif yang baru saja dilepas! Oke.. masalah diperbaiki.Restorannya ok, kokinya menerima dan beberapa pelayan menunjukkan niat baik! Makan malam, jika tidak termasuk, mahal... tapi sangat bervariasi, selalu mengikuti tema per malam. Makanan yang enak! Sarapannya sama setiap hari, tapi sangat mengenyangkan! Kekasaran beberapa karyawan yang tampaknya bekerja dengan enggan sedikit tidak nyaman!Apa yang benar-benar mengecewakan saya adalah bar kolam renang. Sedih, tanpa musik latar sampai 14:30 (kemudian mereka merilis radio, mungkin, yang memainkan segalanya.... staf yang kurang terlatih yang nyaris tidak tahu menu. Menjelang keberangkatan, kami memilih untuk bersantai di hotel. Tapi menu lagi tanpa pilihan, frustrasi sekali lagi. Bagi saya, saya memesan camilan di piring. Itu datang hamburger kering, dengan salad dan kentang dan tidak ada yang lain. Sedih melihat. Anak-anak saya memesan camilan ayam suwir, tetapi mayones yang datang dengan itu lebih tak tahu malu daripada tenda hot dog paling populer di Brasil, belum lagi mereka tidak punya saus tomat.. dan harus mendapatkannya dari tenda pantai.. Jelek! Untuk "standar" Vila Gal sangat jelek ! Kualitas buruk..Hotel ini sudah tua tetapi telah melestarikan infrastruktur. beberapa perbaikan (terutama manusia) akan membuat tempat ini menjadi pengalaman yang jauh lebih menyenangkan!

Perhatian, jangan pilih opsi full board karena makan siang memiliki menu tetap la carte dengan hanya 1 pilihan salad dan 5 pilihan hidangan utama Saya menginap selama 10 hari dan itu mengerikan pada akhirnya saya akhirnya makan siang di tempat lain. Perhatian, taman bermain untuk anak-anak dengan trampolin dan kolam bola tutup pukul 18:30 dalam kasus saya, saya memiliki seorang putri berusia 3 tahun, itu mengerikan karena setelah waktu ini tidak ada aktivitas. Tidak masuk akal untuk menutup jadwal ini karena pada siang hari sangat cerah dan panas di dalam ruang yang tidak memiliki AC selain memiliki kolam renang pada siang hari untuk digunakan anak-anak dan pada malam hari ketika anak-anak dapat menikmati ruang trampolin mereka tutup. Sarapan dan makan malam sangat enak dengan berbagai pilihan layanan mandiri. Fasilitas ok dan pembersihan luar biasa. Sebagian besar staf sangat baik, sangat penuh perhatian.

Saya berada di Vila Gale pada September 2022. Saya sudah tahu jaringannya. Saya bahkan mendapat voucher ulang tahun 25. Voucher tersebut berisi informasi yang bisa saya gunakan di jaringan hotel manapun di Brazil dan Portugal, baik dari segi akomodasi maupun pelayanan, yah. Tiba di hari kedua saya pergi ke resepsionis hotel dan mengidentifikasi voucher resepsionis yang sama yang menghadiri saya yang namanya tidak saya ingat tetapi dia bertanggung jawab untuk resepsi hari itu mengambil voucher saya dan berkonsultasi dan memberi tahu bahwa dia sudah memasuki reservasi dan pada akhir check out akan menurunkan nilainya. Di akhir masa tinggal saya, kami pergi untuk memperbaikinya, resepsionis "pemimpin" hari itu LUANA (senama saya, karena saya tidak lupa namanya), mempertanyakan penggunaannya, menginformasikan bahwa tidak mungkin dia harus memiliki menggunakannya di pintu masuk (saat check-in) (karena q tidak ada yang memberi tahu saya ini bahkan setelah saya pergi sehari kemudian seperti yang dilaporkan di atas) setelah banyak teriakan dan pertanyaan kepada pemimpin meja depan itu dengan informasi genting, inkoheren cukup bodoh dia memberi tahu itu dia akan menembak jatuh .. Saya tinggal sekitar 10 menit bertanya dan meminta untuk menelepon orang dari hari sebelumnya yang membimbing saya seperti itu. Jika untuk "menghadiahkan" seseorang yang memiliki ketidakcocokan informasi ini dan menimbulkan rasa malu kepada pelanggan, lebih baik tidak melakukannya, sangat tidak puas dengan layanan ini terutama dari petugas yang menyebut dirinya "pemimpin resepsi" dengan layanan yang tidak koheren dan sama sekali tidak siap. Kepada seluruh tim, semuanya sangat sopan dan ramah, terutama tim pembuat bir Portugis.