Hotel Serra da Estrela

Saya membuat reservasi di hotel Serra da Estrela di Campos do Jordo, untuk merayakan tanggal spesial. Saya memesan kamar terbaik di hotel, yang saya pilih sendiri untuk acara ini.Sesampainya di kamar, saya perhatikan beberapa hal yang tidak saya suka, mengingat harga yang saya bayar, tetapi saya biarkan saja. Kelembaban, benda rusak, keran dan pancuran dengan masalah tekanan, antara lain...Pada malam kedua, hujan turun, suami saya bangun jam 4 pagi karena suara tetesan air yang jatuh dari langit-langit kamar. Setelah mengambil foto dan video untuk kami perlihatkan ke hotel, dia memasang handuk mandi untuk mengurangi ketidaknyamanan dan kebisingan infiltrasi dan mencegah semuanya menjadi basah.Dia menunggu sampai jam 7 pagi untuk membangunkan saya dan kami pergi ke resepsionis untuk mengeluh. Suami saya tidak berbicara bahasa Portugis dan di resepsi, yang mengejutkan saya, tidak ada karyawan yang berbicara bahasa Inggris. Sangat aneh untuk hotel bintang 4.Setelah komplain, kami diganti kamar dan saya minta bicara langsung dengan manager hotel.Setelah beberapa permintaan dan upaya untuk berbicara dengan manajer, saya berhasil membuatnya menelepon kamar saya, suami saya menjawab dan saya heran manajer mengatakan dia juga tidak berbicara bahasa Inggris. Bisakah kamu percaya? Manajer hotel bintang 4 di Campos do Jordo yang tidak bisa berbahasa Inggris? OKE...Saya berbicara dengan manajer dan mengatakan bahwa saya merasa dirugikan sebagai tamu dan bahwa saya mengharapkan lebih banyak pertimbangan dari hotel dalam menghadapi situasi tersebut. Dia meminta maaf dan mengatakan bahwa situasi seperti ini tidak bisa diramalkan, jadi dia tidak bisa berbuat apa-apa selain meminta maaf. Dan selain itu, katanya masalahnya sudah selesai karena mereka mengganti kamar kami.To top it off, icing on the cake, manajer mengatakan kita harus pergi ke resepsionis pada jam 4 pagi untuk mengeluh jika kita terganggu.Tidak ada isyarat komersial, permintaan maaf yang hampir dipaksakan, sikap, menurut pandangan saya, tidak pantas terhadap pelanggan dan kekecewaan besar.Hotel setingkat ini memperlakukan tamunya dengan cara ini MENYESAL untuk sedikitnya. Saya tidak akan kembali dan saya tidak merekomendasikan hotel ini!

1 - Saya tidak keberatan dengan mereka yang memiliki gaya hidup vegan/vegetarian, namun hotel TIDAK mengungkapkan pada saat pemesanan bahwa SEMUA makanan yang ditawarkan adalah vegan/vegetarian. Satu-satunya pilihan yang ditawarkan yang berasal dari hewan adalah keju Minas, mozzarella, dan telur (berdasarkan permintaan)2 - Kualitas barang yang ditawarkan saat sarapan sangat buruk. Kue-kuenya keras dan kering, semua kue rasanya sama terlepas dari jenisnya, semua rotinya keras, roti kejunya keras dan kering dan vitaminnya hanya enak dan rasanya sama seperti kuenya.3 - Tidak diperbolehkan menggunakan pembuat sandwich dengan barang-barang yang bukan vegan. Dengan kata lain, saya tidak bisa membuat sandwich dengan mozzarella hewani dan memanaskannya di pembuat sandwich.4 - Peralatan gym buruk. Saya menggunakan kedua treadmill dan keduanya buruk.5 - Hotel secara umum membutuhkan beberapa renovasi. Wastafel di kamar tersumbat (tapi diperbaiki dengan cepat) dan dindingnya mengelupas baik di kamar maupun di lorong. Meskipun demikian, kamarnya cukup nyaman.6 - Setelah tinggal di Amazon selama 4 tahun dan istri saya selama 6 tahun dan mengunjungi beberapa lokasi di sepanjang saluran Sungai Amazon, Solimes, Negro dan Madeira, saya terkesan dengan video yang ditayangkan 24 jam sehari, baik di lobi maupun di restoran. Video-video tersebut menyajikan beberapa informasi yang salah mengenai deforestasi dan peternakan di wilayah ini, yang disediakan oleh organisasi asing yang tidak memiliki komitmen terhadap negara kita. Karena merupakan titik transit bagi beberapa orang, termasuk orang asing, saya percaya bahwa hotel harus lebih memperhatikan informasi yang diberikan.7 - Saya menyesal menginap di hotel ini dan, dengan berbagai pilihan yang ada di dekatnya, saya tidak akan menginap lagi.8 - Akhirnya, satu-satunya poin positif adalah lokasi dan perhatian karyawan.

Saya mengharapkan lebih dari hotel bintang 4 yang mahal dengan lokasi yang bagus. Hotel ini indah di dalam, tetapi apa yang ditawarkannya tidak sepadan. Ada banyak poin yang membawa saya pada vonis tidak pernah kembali ke hotel ini: jendela kamar memiliki tirai anti tembus pandang dengan jarak tiga puluh sentimeter dari jendela, menyebabkan begitu banyak cahaya masuk pada jam 6 pagi sehingga Anda harus mendapatkan naik . Di atas tempat tidur terdapat detektor asap yang berkedip merah selama 24 jam, bahkan di malam hari, sangat efisien! Tempat tidur ganda tidak lebih dari dua tempat tidur tunggal yang disatukan. Dilarang menyetrika pakaian di dalam hotel, dikenakan denda 200 reais, tetapi mereka menawarkan layanan menyetrika jika Anda bersedia membayar. Restorannya vegan, terutama sarapan. Kolam itu memiliki lapisan tipis kotoran dan kebocoran di langit-langit. Poin positif: indah untuk difoto.

Hotel ini memiliki posisi yang baik dan lingkungan sekitarnya sangat indah. Sayang sekali begitu saya masuk, saya diterima dengan sangat buruk oleh resepsionis (seperti Rafael). Saya tidak akan merinci karena akan memakan waktu terlalu lama untuk menjelaskan semuanya, tapi jujur, karena saya berkebangsaan Italia/Amerika dan telah melakukan perjalanan ke banyak hotel di dunia, jauh lebih baik daripada "Estrela da Serra", saya tahu apa orang seperti apa yang harus ada di resepsi melayani pelanggan orang asing yang sedang melakukan pariwisata di Campos de Jordo. Saya menyukai hotel ini, tetapi saya tidak ingin menginap satu malam pun setelah cara pria Rafael ini memperlakukan saya. Saya tidak merekomendasikan.

Hotel yang sangat bagus, indah dan teratur. Sayangnya, sarapan sangat lemah untuk non-vegan (hampir semua umat manusia). Saya menghormati ideologinya, tetapi banyak tamu yang mungkin akan kembali dalam waktu dekat mungkin tidak akan melakukannya.