Casa Joseph Zicatela - Adults Only

Suami saya dan saya mengunjungi casa Joseph untuk pertama kalinya pada bulan Mei ini. Dari saat Anda tiba, Anda disambut dengan senyuman dan kelapa segar. Seluruh staf tidak bisa lebih ramah atau lebih akomodatif. Rasio staf terhadap tamu sangat dihargai karena selalu ada seseorang yang siap membantu. Restoran atap memiliki musik setiap malam dan band-band yang bermain sangat mengagumkan. Makanannya benar-benar nikmat, kami makan di kota beberapa hari dan mengira hotel ini memiliki makanan yang lebih baik daripada setengah restoran. Kami menyukai pemandangan laut kami dari balkon kami dan ombak menggoyang kami untuk tidur di malam hari. Akses ke pantai hanya beberapa langkah dari pintu Anda. Kami tidak bisa merekomendasikan tinggal di sana cukup. Kami pasti akan kembali.

Kami menginap di Casa Joseph adalah puncak dari seluruh perjalanan kami. Ada begitu banyak alasan untuk 5 bintang. Staf menciptakan suasana yang asli, ramah, dan santai. Sarapannya LUAR BIASA! Ukuran porsi yang sangat murah hati. Pengalaman yang tercipta tidak ada duanya di area tersebut, tanpa ada detail yang terlewatkan. Seprai indah, aktivitas inklusif, menu fenomenal. Kami perlu makan di sini lebih dari pergi keluar karena tingkat makanannya luar biasa. Kami menemukan lokasi yang sempurna untuk jenis resor ini karena tenang dan pribadi tetapi perjalanan singkat untuk sampai ke kedua ujung Zicatela. Daniel, Anda dan tim Anda telah menciptakan sesuatu yang benar-benar luar biasa untuk tamu Anda. Terima kasih kembali x

Ini adalah hotel yang luar biasa. Staf di sini memberi kami layanan terbaik yang pernah kami miliki - terutama mereka yang bekerja di restoran dan bar. Kamar kami adalah nyaman dan luas dengan balkon besar yang menghadap ke pantai. Fasilitas kolam renang, spa, dan pantai sangat baik dan kami dilengkapi dengan semua fasilitas yang mungkin kami butuhkan. Hotel ini terletak di pantai populer Zicatela tetapi juga naik taksi cepat dari pantai lokal lainnya dan daerah populer Puerto Escondido. Teriakan untuk Edwin yang memberikan layanan yang sangat luar biasa sepanjang hari selama kami tinggal.

Pada malam pertama saya menginap di Casa Joseph Zicatela, saya jatuh dari tangga yang ditandai dengan tidak benar yang mengarah dari kamar saya ke jalur luar ruangan utama. Cedera yang diakibatkannya parah dan membuat saya tidak bisa bergerak. Kami harus mempersingkat masa tinggal kami dan kembali ke rumah untuk perawatan medis.Setelah memberi tahu manajer meja depan bahwa kami akan berangkat lebih awal, mengatakan dia akan memeriksa dengan pemilik untuk melihat kompensasi apa yang dapat mereka tawarkan kepada kami. Saya terkejut ketika dia kemudian (setelah keberangkatan kami) mengirimi saya pesan di WhatsApp untuk mengatakan bahwa hotel tidak akan menawarkan kompensasi apa pun atas kecelakaan itu dan akan mengenakan biaya untuk durasi reservasi penuh. Saya menghubungi pemilik untuk menjelaskan kejadian tersebut dan menyatakan keprihatinan atas keselamatan tamu yang akan datang. Saya juga bertanya mengapa mereka menolak mengembalikan sebagian dari reservasi kami di mana kami tidak lagi menginap di hotel. Tanggapan pemilik sangat mengejutkan - mereka menyangkal mengetahui bahwa kecelakaan itu terjadi di properti hotel dan mengatakan bahwa kami yang harus disalahkan karena "tidak melaporkan kejadian tersebut". Staf benar-benar menyadari kecelakaan itu - mereka memanggil dokter, membawakan kami es, dan membantu saya ke kamar saya. Juga lokasi terjadinya kecelakaan cukup umum dan saya berada di tanah sekitar 2 jam sebelum dipindahkan. Ini hotel kecil, mereka sadar.Rasa sakit dan penderitaan yang diakibatkan oleh cedera ini telah mengubah hidup saya. Di luar ribuan dolar yang dihabiskan untuk biaya pengobatan dan penerbangan pulang darurat, saya tidak dapat bekerja karena cedera dan sifat pekerjaan saya dan telah mengalami kehilangan pendapatan. Dokter saya memperkirakan pemulihan akan memakan waktu 9 bulan. Kurangnya kasih sayang, pengakuan, dan akuntabilitas dari pemilik hotel tidak dapat diterima untuk resor kaliber ini (atau bisnis apa pun sebenarnya). Jika Anda mengalami kecelakaan saat tinggal di sini, bersiaplah untuk tanggapan seperti ini dari pemilik. Meskipun resornya indah, saya tidak bisa merekomendasikan hotel yang memperlakukan tamunya dengan buruk.

Hotelnya terlihat bagus, kecil tapi bagus. Namun, layanan ini menyisakan banyak hal yang diinginkan.Di bagian penerima tamu, perhatiannya lambat dan pemarah.Makanannya ok tapi porsi kecil.Di malam hari tidak ada orang di hotel, jadi dalam keadaan darurat apa pun tidak ada yang bisa membantu.Bahkan staf tidak terlatih saat tamu mengalami kecelakaan di dalam hotel.Kami mengalami kecelakaan dan tidak ada yang menawarkan bantuan, bahkan dengan kotak P3K.Selain itu, staf pergi ke kolam untuk menagih tamu (dan menggandakan biaya).