Cozy Stay Hotel

untuk lokasinya agak masuk, cuman ngga terlalu jauh dari jalan utama.untuk kamarnya bersih cukup terawat lalu nyaman juga, cukup luas, tvnya gede juga, ada air panas, AC nya dingin, sama lemari, dikasih banduk bersih 2, trus dikasih aminities kaya sabun mandi, sikat gigi, odol, shampoo sekali pakai.pelayannya masih muda & ramah juga, dari nada bicara enak.untuk suasananya nyaman homestay tapi rasa dihotel berbintang, suasananya tenang, pemandangannya juga lumayan karena deket pesawahan, rokemded sih untuk yang lewat dan butuh tempat istirahat, nyaman juga, kekurangannya paling agak jauh dari tempat wisata seperti malioboro atau perambanan. dll..cocok sih kalo kejogja lagi pasti nginep disini lagi

Selamat sore. Disini kami akan memberikan informasi dan klarifikasi berkaitan dengan beberapa review dibawah ^_^1. Berkaitan dengan review via google web, semua orang yang mempunyai akun email dan bahkan pun tidak menginap bisa ikut berkomentar. Sehingga perlu penilaian secara bijak ketika membaca review dan dari mana sumbernya2. Dari beberapa komentar negatif, kami mengambil kesimpulan bahwa adanya salah satu oknum tamu yang kemarin bermasalah dengan miss reservasi dari pihak tamu itu sendiri, tetapi dilimpahkan kesalahan kepada pihak reception/hotel. Ybs memberikan informasi kepada beberapa orang yang bahkan TIDAK menginap di hotel kami dan tiba2 review google web. Juga ada dengan nama sama, memberikan 2x komentar negatif. Sehingga kesimpulan kami, semua komentar negatif tsb adalah Pesanan dari pihak tsb, dan bukan merupakan penilaian yang obyektif ^_^3. Kami perlu memberikan deskripsi kronologi singkat berdasarkan fakta berupa rekaman cctv dan suara yang direkam oleh petugas reception saat kejadian. Pada awalnya, tamu melakukan reservasi menginap selama 1hari di hotel kami via aplikasi online, sehingga langsung terhubung dengan sistem reservasi kami otomatis. Kemudian dihari yang seharusnya tamu tsb checkout, tetapi masih ada barang2 milik tamu yang ada didalam kamar. Pihak tamu tidak melakukan konfirmasi online untuk perpanjang masa stay di hari berikutnya, ataupun via nomor reservasi hotel yang pihak tamu sudah mengetahui nomor rsvp hotel kami. Karena tidak ada reservasi via online sistem dan pemberitahuan, sedangkan diwaktu itu sangat high season maka reservasi online dari beberapa OTA aplikasi masuk secara otomatis, dan kita harus menerima reservasi tsb karena sifatnya pre-paid (sudah terbayar lunas), maka room yang dipakai oknum tamu tsb sudah terisi otomatis juga pada online sistem. Sehingga room harus dibersihkan dan disiapkan secara benar, baik, dan rapi sesuai SOP hotel kami. Karena posisi barang tamu masih ada didalam dan tidak ada kejelasan dari pihak tamu.4. Klarifikasi mengenai pembersihan ruangan tamu ybs : Hari itu alhamdulillah hotel kami fullbook, dan sesuai SOP pembersihan room kami sangat detail dan membutuhkan waktu cukup lama supaya tamu nyaman selama masa menginap. Maka kami mengambil keputusan untuk membersihkan kamar tamu tsb yang masih ada barang didalamnya karena tidak ada kejelasan dari tamu. Kami melakukan sesuai prosedur inventaris pencatatan dengan ada 2 orang, juga terekam dalam cctv lorong depan kamar dan didepan reception dimana barang taku tsb diletakkan dengan sangat baik, rapi, dan tidak ada satu barangpun yang rusak, atau hilang. Jangankan hilang, tergorespun tidak dan kita simpan dgn baik juga rapi. Prosedur kamipun jika ada hal seperti ini, karyawan kami tidak ada yang diperbolehkan keluar selama tamu belum datang dan serahterima barang tersebut. Kami menjamin 100% bahwa barang akan diserahterimakan dalam kondisi baik dan aman.5. Pada saat tamu tsb datang, petugas kami memberikan pengertian dengan baik dan santun. Tetapi tamu tsb justru memberikan feedback dgn nada sangat tinggi, mengeluarkan kata2 yang tidak manusiawi kepada petugas kami seperti g*blok* dll. Bahkan memberikan informasi tidak benar seperti ada charger menempel di kamar, posisi laptop tidak ada dll. Setelah dicek oleh tamu ybs sendiri laptop itu ada, dan saat petugas kami masuk sama sekali tdk ada charge menempel dan kami mempunyai bukti konkrit. Serta, oknum tsb terus2an menyatakan tentang harga2 barangnya seperti lipstik,dll berharga jutaan. Walaupun faktanya kami mengetahui benar atau tidaknya. Juga menyatakan bahwa sudah reservasi langsung kepada petugas untuk perpanjang. Setelah kami klarifikasi,tidak ada payment masuk untuk perpanjangan tsb dan prosedur hotel kami adalah payment lunas sebelum masuk kamar hotel. Jikalaupun benar,pasti petugas kami tidak akan menerima reservasi tsb,karena dalam sistem online, semua room di hadi itu sdh penuh dari 2 hari sebelum tanggal tsb. (Next lanjut pada kolom reply)

Boleh anda tahu ya.. kalau Tamu yg barang barangnya yg anda keluarkan tanpa se ijin tamu tsb adalah tamu saya.. Tamu tsb datang dari jauh dan belum pernah menginap di home stay, pengin coba nginap di home stay jogja, tapi ternyata sangat mengecewakan... saya malu sbg orang jogja asli dg perlakuan anda

TambahanPAGI PAGI KAMI SUDAH KONFIRMASI KEPADA PENJAGA PRNGINAPAN SAYA INGIN MEMPERPANJANG 1 malam lagi, Dan petugas mengiyakan, SAAT KAMI TANYA MAU DIBAYAR SEKARANG, PETUGAS, MENGATAKAN Nanti saja tidak apa apaYANG SAYA PERMASALAHKAN ADALAH SEMUA BARANG SAYA DI KELUARKAN TANPAN IZIN DAN KONFIRMASI DALAM BENTUK APAPUN. Apakah ini yang disebut BERADAB, BERETIKA DAN MANUSIAWI.PETUGAS JUGA TIDAK KONFIRMASI BAHWA HARUS MEMPERPANJANG LEWAT APLIKASIDAN KALIAN PUN TIDAK ADA ITIKAD UNTUK MENGHUBUNGI SAYA.Apakah saya tidak marah dan terkejut saat tengah malam melihat barang saya sudah diluar dan harus mengecek barang saya yang sudah tercecer diluar disaat waktu sudah hampir tengah malamAPAKAH SOPAN MEMEGANG BARANG PRIBADI (BH,CELANA DALAM, DLL) TANPA IZINMOHON DIBALAS ATAU INGIN BERTEMU SACARA LANGSUNG PERIHAL MASALAH INI!! KARENA SAYA MERASA TERHINA DAN DIRENDAHKAN

Tidak ada exhaust fan di km mandi, jadinya bau. Parkir mobil terbatas