Hotel Santika Premiere Padang

Secara umum cukup baik, khusus lokasi yang strategis dan dekat dekat kuliner. Namun terdapat hal yang membuat kurang nyaman, khususnya terkait kamar tamu (guest room). Saya menginap 6 malam (11 s.d. 17 Des 2022). Rain shower tidak berfungsi, sehingga hanya memanfaatkan hand shower. Yang meresahkan setiap malam antara pukul 23:00 s.d. 02.00 selalu terganggu suara bising dari lantai atas, seperti orang menarik meja. Suara ini juga didengar rekan saya (setiap hari juga) yang kebetulan kamarnya bersebalahan dg saya (kami berdua menginap di lantai 1051X).Saat kami informasikan hal kepada receptionist, ybs. hanya bilang di lantai atas tidak ada ruang pertemuan (semuanya guest room). Semoga tamu lainnya tidak mengalami kejadian serupa dan manajemen Santika sigap menindaklanjuti review saya ini untuk kebaikan nama besar Santika.

Bulan Nopember kami memesan 2 kamar bersebelahan karena membawa anak kecil melalui panitia dan travel. Saat check in didapatkan kamar kami tidak hanya bersebelahan tetapi kamar dibedakan pada tower berbeda.Saya tanyakan ke pihak panitia dan travel didapatkan info kalau pesanan saya sudah disampaikan ke pihak hotel.Kondisi ini jelas membuat tidak nyaman hingga manager on dutty turun tangan tetapi belum ada solusi. Saya tanyakan ke manager on dutty apakah ada pilihan solusi mereka memberikan pilihan utk menunggu kamar dilantai yang sama tetapi kamar berjauhan akan dibersihkan dan disapkan dahulu padahal kami check in sekitar jam 20.30.Saya keberatan fengan opsi ini karena kami dengan 2 anak usia 12 dan 10 tahun.Saya tanyakan apakah ada kamar utk kami berempat bisa pada 1 kamar walau harus upgrade kamar. Setalah manager on dutty koordinasi dengan pihak travel baru opsi yang saya tawarkan baru tersedia setelah menunggu hampir 90 menit.Saran utk managemen hotel Santika Padang1. Selalu mengindahkan pesanan kamar dari travel atau tamu hotel.2. Saat check in harus selalu melihat daftar kamar untuk tamu yang memwsan 2 kamar atau lebih agar berdekantan.3. Harus cepat tanggap memberikan solusi agar tamu ridak menunggu lama4. Melakukan komunikasi yang baik kepada tamu yg dikecewakan5. Meningkatkan kinerja staf hotel agar kedepannya kejadian yang saya alami tidak menimpa tamu hotel yang lain3.

Anyway sampe sekarang marketing yg namanya a*a ga ada minta maaf, ataupun hubungi saya. N today ada lagi drama, kamar hotel yg uda saya pesen buat tamu saya n uda deal, malah dipaksa check out. Katanya uda diisi orang lain. N untungnya saya simpan bukti pemesanan kamar. Tp kasiannya krna saya masih ngurusin acara di ballroom, temen saya uda di kick dari kamar. Lol. Bener hotel gajelas buat manajemennya. Mgkn dari segi lokasi dan interior ok, cuma klo buat acara penting pikir 10x deh. Dijamin bakal emosi tiep hari. Dari kamar gabisa check in sampe jam 4 sore, kamar yg dikasih salah, dipaksa checkout ditanggal yg ga seharusnya, ballroom yg harusnya dipake buat acara malah di set jadi ruang meeting (akhirnya yg bagian decor mesti nunggu sampe pihak santika bongkar lagi ruangan yg mereka uda set, yg jadinya org decor kerja lembur). Pokonya kalo dijelasin satu bisa cape hati sendiri. N klo uda complain, mereka bakal lempar sana sini yg sampe kita sendiri bingung mesti ngomong ke siapa. N si marketing yg gajelas ngilang kemana itu, terakhir telfon saya cuma bilang wah bu kita ada miscom, ibu gabisa dapet kamar yg sesuai ibu mau krna uda full. Whatt??? Booking 3 bulan lalu terus gunanya apa? Hahah uda lah elus dada deh. Mungkin klo cuma baca gini simple. Tp klo uda rasain, wah tiep hari berasa lagi diuji kesabarannya.N fyi, ini pertama kali saya ngasih review sampe segininya. Krna emang kecewa parah. Internal manajemennya sih yg bermasalah.

Barusan managernya sudah meminta maaf ttg pelayanan skylounge nya. Mudah2 an saran saya dijalankan dengan baik , alangkah bagusnya jika skylounge bisa dinikmati smaa pengunjung yang memang sudah bayar . Seenggaknya kalo ngga bisa ya ditulis di lobby minimal paymen atau bagaimananya . Terima kasih sudah ada etikad baik dri santika . Semoga semakin rame hotelnya..Kurang suka dengan pelayanannya, apalgai sky lounge . Selama saya menjelajahi hotel baru kali ini nemu rooftop berbayar untuk tamu . Harusnya ini jadi point marketing penting sih untuk tamu yang sudah bayar kamarnya. Lagian yang cuma berdiri pun gabakal lama , malahan jika mereka foto2 akan memperluas marketing dari hotel itu sendiri. Aga kesal si kita berdiri doang trus dilarang2 gaboleh . Dalam hati gue beli makanan nya juga bisa kok tapi cara nya kurang srek , sakit dengernya

Late night check in jam 10 malam lebih. Ekspektasi sampai kamar bisa pesen makanan di kamar ternyata room service terbatas cuman sampai jam 10 malam. Hotel sebesar ini dengan pelayanan room service terbatas hanya sampai jam 10 malam adalah tidak masuk akal.Plus ditambah bed minta single bed ternyata twin disatukan. Jangan tertipu dengan embel-embel ocean view, Anda tidak akan dapatkan karena hotel ini tidak dekat pantai. Jadi pemandangan laut masih jauh.Dengan harga segini, Anda bisa dapatkan hotel worth the money lebih dari ini di Kota Padang.